Bloggermarkedsføring – Sådan kontakter du en blogger

Christoffer Steenbeck
Bloggermarkedsføring - Sådan kontakter du en blogger

Bloggermarkedsføring er på alles læber og det er ikke uden grund. Sparrer du med personer i dit netværk vil du med sikkerhed høre sætningen; ”Du skal blot have fat i en god blogger, som du kan få omtale hos.” Måske du rent faktisk burde overveje, at indgå et samarbejde med en håndfuld gode bloggere, der vil skrive om dine produkter eller din ydelse og måske tilmed afholde en konkurrence blandt deres læsere? Ja! Men…

De flestes indstilling til bloggermarkedsføring er, at det er billig markedsføring. Det er det vel i og for sig vel også, men tænk dig godt om når du skal kontakte en blogger. Gør det ’korrekt’. Læs her i indlægget hvordan du kontakter en blogger og får et godt samarbejde med denne – til gavn for jer begge.

Relationer og gensidig respekt

Typisk vil bloggermarkedsføring ikke koste dig det store. Ofte er prisen tilmed kun et par eksemplarer af dit produkt. Men… hvis du ikke husker på, at bloggermarkedsføring er langt mere end blot produkt-for-indlæg – vil du træde forkert. Bloggermarkedsføring er langt mere komplekst og handler om relationer til bloggeren og en gensidig respekt for, at I begge skal have noget ud af samarbejdet. Det er trods alt en personlig anbefaling du får – mere om dette senere i indlægget.

Spalteplads er ikke en salgsvare hos bloggeren

Agurketider eller en avis eller et magasin, som mangler indhold der skal udfyldes til hver udgivelse, inden denne sælges til læserne – giver dig muligheden for, at du får omtale. Det er dog ikke sådan med bloggermarkedsføring.

En blogger har ikke spalteplads, som blot skal udfyldes.

Har du et ønske om, at en blogger skal give dig omtale på sin blog – bør du have en forståelse for, at det er meget, meget få bloggere, som tjener nævneværdigt på deres blog. De fleste bloggere du finder i dag blogger af lyst og engagement og har dermed ikke spalteplads, som blot skal fyldes med ord.

En blogger kan med andre ord skrive, hvad de vil og hvornår de vil. Du skal derfor give dem en god grund til, at blogge om netop dit produkt eller din ydelse. Sørg derfor for, at du allerede fra første kontakt giver et indtryk af, at du ønsker, at etablere en god kommunikation og ikke mindst oplevelsen af, at I begge får noget ud af samarbejdet. Din udgående kommunikation skal altid være med dette i tankerne.

Ville du selv, som blogger, bruge tid på et indlæg, som du ikke selv havde en vinding i på den ene eller anden måde?

Bloglæsere vil læse bloggerens ord, som en personlig anbefaling

Når jeg fortæller om bloggermarkedsføring og mulighederne ved denne form for reklame – fremhæver jeg altid, at man i princippet ’køber’/’bytter’ sig til en personlig anbefaling.

En personlig anbefaling fra en person med trust hos sine læsere er guld værd!

Det kan for de fleste være en stor omvæltning, at skulle tænke i nye baner når det kommer til bloggermarkedsføring. Kommunikation med en blogger skal være personlig og ikke mindst relationsskabende – og dermed ikke have nogen fællestræk med den helt traditionelle pressemeddelelse. Eller at man er nødsaget til, at sende vareprøver eller måske endda selve produktet, så en blogger selv kan afprøve det, de skriver om. Du skal dog altid have i mente, at den omtale du (forhåbentligt) får hos bloggeren efterfølgende, er uvurderlig.

Den slags reklame, som bloggermarkedsføring nu engang er, kan nemlig noget, som den traditionelle presseomtale, annonce i et magasin eller avis, du køber, ikke kan. Bloggens læsere vil se bloggerens ord, som en personlig anbefaling.

Husk dog altid, at lade bloggeren leve. Opsætter du stålfaste rammer for udformningen af ’din omtale’, vil en bloglæser gennemskue indlægget og den trust du ønsker, at opnå i indlægget, går tabt. Dertil bør du sikre dig, at der er et match mellem bloggerens DNA og dit produkt eller ydelse. Læs her hvordan du vælger de rigtige bloggere til bloggermarkedsføring.

Omtale på velbesøgte blogs er guld værd

Du kan nok hurtigt lægge to og to sammen; omtale på velbesøgte blogs kan repræsentere en stor reklameværdi!

Som virksomhed bør man derfor behandle bloggerne ordentligt og vise, at selv om man ikke betaler for reklamepladsen på traditionel vis, så vil man godt ofre noget for den. Inddrag bloggeren i valget af produkt, som bloggeren får tilsendt og vær åben for forslag til udformningen af en eventuel omtale fra bloggerens side. Se bloggerne som ukronede konger og dronninger i, at levere indhold, som deres læsere elsker.

Signalerer du, at du blot er ude på, at få næsten gratis reklameplads – uden at yde noget for den, så vil de fleste bloggere springe fra. Husk, bloggere stiller (ligesom dig selv) også spørgsmålet; What’s in it for me – inden der takkes ja til et samarbejde.

En ægte blogger kan du ikke købe.

Et statement, som jeg håber, at de fleste bloggere vil give mig ret i. Et statement, som jeg ønsker skal være sandt – hvis ikke, så mister bloggerne deres trust hos de trofaste følgere.

Dealsites. Du går ikke glip af en ’deal’.

Christoffer Steenbeck
Dealsites. Du går ikke glip af en ’deal’.

Jeg har tidligere her på bloggen skrevet et par indlæg omkring dealsites. Jeg får med baggrund i disse løbende henvendelser fra kunder på diverse dealsites der føler sig snydt. Snydt af opsatte deals der ikke har været det produkt eller den service de troede.

Forleden dag læste jeg så en artikel omkring dealsites og deres indtægt fra de ubrugte værdibeviser – og i denne fik Erik Balck, direktør for Downtown, udtrykt sin mening, som vidst ikke er til, at tage fejl af. Omdrejningspunktet var ubrugte værdibeviser. Ubrugte værdibeviser, købt på danske dealsites, repræsenterer en anslået værdi af 168 millioner kroner. Det er værdibeviser købt på bl.a. Downtown, Groupon og Sweetdeal.

“Hvis man er så sjusket, om jeg må bruge det udtryk, at man ikke bruger sit værdibevis, ja så er det bare ærgerligt, Sonny Boy. Så må man se i øjnene, at de penge som ens køb repræsenterer, jamen de går så til, at vi kan drive forretning fremadrettet” – Erik Balck, direktør for Downtown

Med tanke på de løbende henvendelser jeg modtager i indbakken, artiklen jeg læste omkring ubrugte værdibeviser og Erik Balck’s arrogante holdning; så har jeg brug for, at komme med endnu et indlæg omkring dealsites.

Køber du værdibeviser på dealsites? Dealsites. Brug din sunde fornuft.

Dealsites som Sweetdeal, Downtown, Groupon og lignende lokker med hurtige tilbud til billige penge. Du bør dog lige overveje, om du i virkeligheden har brug for det og om tilbuddet nu også er en god deal.

Undersøg: Er det overhovedet en god deal?

Dealsites – altså sites som Sweetdeal, Downtown og Groupon – tilbyder rabatter på f.eks. 50% eller mere, og de ’gode tilbud’ forudsætter ofte, at man handler hurtigt. En fast bestanddel på disse dealsites er den klassiske nedtæller, som tæller ned til dealens udløb. Til trods for, at tilbuddet ved første øjekast måske ser ganske fordelagtigt ud, så slå koldt vand i blodet og tænkt dig om en ekstra gang.

Gode råd når du skal vurdere en deal:

  • Ha’ fokus på prisen frem for hvor meget du sparer. Lad dig ikke friste af store fiktive besparelser!
  • Forhold dig til kvaliteten på varen. Betaler du for meget for noget af en relativ dårlig kvalitet?
  • Undersøg markedet for alternativer. Måske du kan finde det samme tilbud, eller et tilsvarende, hos en konkurrent, som passer bedre til dit behov. Måske er tilbuddet rent prismæssigt heller ikke helt så godt?
  • Vær’ klar i spyttet omkring vilkårene og specielt begrænsningerne. Måske kan dit værdibevis kun benyttes i et særligt tidsrum, i bestemte områder, og måske skal den benyttes inden for en relativt kort tidsfrist.

Får du brugt dit værdibevis?

Vær realistisk, inden du køber et værdibevis – altså en såkaldt ’deal’ – og overvej i første omgang, om det overhovedet er noget, du har brug for.

Ofte er gyldighedsperioden for dit værdibevis relativ kort. Det kan være et sted mellem 3 måneder og 1 år, så overvej om det er realistisk, at du får brugt dit nyindkøbte værdibevis inden for fristen. Hvis ikke ender dit værdibevis i puljen af de 168 millioner kroner, som din dealpusher i år 2014 indkasserede i ubrugte værdibeviser…

Ubrugte deals. Kan du få pengene retur?

Husk altid, at se efter, hvor lang en frist du har til, at anvende dit værdibevis. Normalt vil et værdibevis være gældende i 3 år fra udstedelsesdatoen, men lovgivningen åbner for, at der kan gælde en kortere frist. Det er derfor en god idé, at undersøge hvordan din dealpusher håndterer denne frist. Det skal i øvrigt nævnes, at man som udgangspunkt har fortrydelsesret på en ’deal’ købt online.

Enkelte dealsites tilbyder, at du kan få pengene retur, eller at du kan få overført det fulde beløb eller dele heraf til din konto hos dealsitet – til næste køb. Andre dealsites har begrænset mulighederne for, at du kan få pengene tilbage eller benytte værdibeviset og pengene kan derfor være tabt.

Hvem kan du klage til?

Opstår der uklarhed omkring dit værdibevis og har du brug for, at finde ud af hvem der har ansvaret, hvis der opstår problemer – så skal du være opmærksom på, at de fleste dealsites ihærdigt forsøger, at fraskrive sig ansvaret.

Hvis du oplever problemer med selve varen eller den købte ydelse – bør du klage til både leverandøren og dealsitet. Afviser begge, kan du selvfølgelig klage til Forbrugerklagenævnet, som vil kunne tage stilling til, hvem der i det konkrete tilfælde kan gøres ansvarlig. Du vil dog være bolden, som kastes rundt…

Ønsker du derimod, at klage over selve markedsføringen af ’dealen’, så er det Forbrugerombudsmanden, som du skal klage til.

Bottom of line

Du bør være umådeligt kritisk når du kigger på dealsites og skal vurdere en ’deal’. Dealsites bevæger sig fortsat i en gråzone, som gør det muligt, at lancere den ene falske deal efter den anden.

Køb først deal’en når behovet opstår. Drop dit impulskøb af sushi-deals, gavekort-deals, massage-deals osv. Tro mig når jeg siger, at du om 1 uge kan finde en tilsvarende deal på et andet dealsite eller måske selvsamme…

Du går ikke glip af en ’deal’ – du sparer blot penge…

Den gode oplevelse

Christoffer Steenbeck
Den gode oplevelse

Frisøren klipper dine slidte spidser. Mekanikeren skifter pæren i dine lygter. Advokaten giver en times indledende vejledning. Fitnesscentret udlåner en lås til skabet. Webshoppen giver ekstra dages fortrydelsesret på fjernkøb. Fragtfirmaet giver dig kasser til dine forsendelser…

… eller er ovenstående det rene utopi?

Ovenstående er helt klart et ønske scenarie, men ikke desto mindre en række aktuelle faktorer, som formentlig vil kunne få en kunde til, at skifte ’leverandør’ af en ydelse eller produkt.

En lille historie

Lyset i den ene baglygte var gået og jeg kørte derfor forbi Porsche Center Jylland med tanke på, at få skiftet pæren og dermed køre lovligt igen. Jeg opdagede den slukkede pære i en tidlig morgentime og jeg kørte derfor direkte til værkstedet uden en tidsbestilling.

Da jeg trådte ind af døren blev jeg mødt af en smilende sælger. Jeg fortalte ham, at pæren i den ene baglygte var gået og at jeg derfor håbede, at de havde mulighed for, at skifte den for mig. De havde ikke umiddelbart en ledig mekaniker, men så trådte sælgeren i en uventet rolle. ”Det kan jeg da hjælpe dig med”. Sælgeren fandt en ny pære frem og smøgede skjorteærmerne op. Vi gik udenfor til bilen og han udskiftede pæren i baglygten på under 2 minutter. Jeg sagde mange tak og jeg gik med ind igen.

Jeg tog kortet frem og var klar på en regning for det udførte arbejde. Han smilte blot og sagde, at det skulle jeg da ikke betale for…

En anden historie

Et par dage senere var den ene forlygte gået. Jeg var på dette tidspunkt i København og jeg kørte derfor forbi Porsche Center Sjælland. Igen blev jeg mødt af en smilende sælger, men i denne situation blev der hentet en mekaniker fra værkstedet. Jeg gav min nøgle og skrev under på, at de måtte se på bilen.

Der gik godt 30 minutter før bilen var retur igen… Jeg blev præsenteret for en regning på 468 kr. for udskiftning af én forlygte.

Om jeg havde forventet en gratis udskiftning af pæren? Nej. Og det havde jeg heller ikke i første omgang.

Gi’ den gode oplevelse

Kan du af ovenstående 2 historier se hvor jeg vil hen med mit indlæg?

Tænk på hvordan du kan give din kunde ’den gode oplevelse’. Udskiftning af en pære tager tilsyneladende 2 minutter og et smil. Sælgeren skal selvfølgelig have sin løn, men den gode historie, som jeg efterfølgende har fortalt vidt og bredt om, vurderer jeg til, at være de 2 minutters løn værd.

Tænk over hvordan du kan tilbyde dine nuværende og fremtidige kunder den gode oplevelse. Knæk koden og du vil kunne fastholde dine nuværende kunder, men bestemt også tiltrække nye når der fortælles vidt og bredt om den oplevelse de har oplevet hos dig… Det er guld værd!

“Når man rækker Fanden en lillefinger, tager han hele hånden”… Du må selvfølgelig vurdere fra gang til gang hvordan du skal præsentere ‘den gode oplevelse’ overfor en kunde – så du ikke ender i en situation du fortryder. Beslutter du dig så for, at det skal være en fast oplevelse hos dig – så brug det i salgsøjemed.

Hvor tror du i øvrigt, at jeg tager min bil hen næste gang jeg skal have kigget på den?

Endnu en sejr for Dansk Design

Christoffer Steenbeck
Endnu en sejr for Dansk Design

Anden halvdel af en kamp om salg af Dansk Design er netop afgjort ved Sø- og Handelsretten. Sagen blev sat i gang tilbage i år 2013. Tirsdag den 20/5-2014 afsagde Sø- og Handelsretten den første dom i en sag om salg af kopimøbler- og lamper til Danmark. Her lød dommen, at man ikke måtte sælge kopivarer af Dansk Design til Danmark. Torsdag den 11/12-2014 blev endnu en dom afsagt vedr. salg af kopivarer. Dommen lød her på, at Telia Danmark skal spærre adgangen til internetbutikken Interior Addict, der er dømt for ulovligt salg af kopimøbler.

Dom: Telia Danmark skal spærre adgangen

Firmaerne der startede sagen tilbage i år 2013 omkring salg af kopivarer af Dansk Design er Fritz Hansen A/S, Louis Poulsen Lighting A/S, Carl Hansen & Søn Møbelfabrik A/S, Fredericia Furniture A/S og Erik Jørgensen Møbelfabrik A/S. I første omgang fik firmaerne medhold i, at man ikke måtte producere kopivarer af Dansk Design med henblik på, at markedsføre sig mod det danske marked med salg for øje til danske kunder.

Her i anden omgang har de fem firmaer, som i øvrigt står bag produktionen af en lang række af de danske designklassikere vi kender i dag – fået medhold i, at Telia Danmark medvirker til salg af kopivarer ved, at give deres kunder adgang til bl.a. Interior Addict ’s webshop, som formidler salg af kopivarer.

I mit tidligere indlæg omkring Dansk Design; En sejr for Dansk Design – nævnte jeg et par smuthuller. Smuthuller, som ikke blev lukket i første omgang, gjorde selvfølgelig, at salget fortsatte uanfægtet. Det er netop grundet de fortsatte åbne smuthuller og gråzoner, at de førnævnte fem firmaer den 22. september 2014 anmodede Telia Danmark om, at lukke ned for adgangen til den engelske internetbutik. De vandt og teleselskabet tvinges dermed omgående til, at spærre for adgangen til Interior Addicts hjemmeside.

I domsafsigelsen lægges der blandt andet vægt på, at Telia Danmark, ved at give sine kunder adgang til hjemmesiden, medvirker til ”eksemplarfremstilling og tilgængeliggørelse af værkerne for almenheden i Danmark, som sagsøgerne har eneret til at råde over[…].”

Vælg de rigtige bloggere til bloggermarkedsføring

Christoffer Steenbeck
Vælg de rigtige bloggere til bloggermarkedsføring

Blogging er kommet for at blive og det er uden tvivl en af de hotteste trends blandt forbrugerne. Der bliver i Danmark hver evig eneste dag, året rundt – produceret godt 4.000-5.500 blogindlæg om dagen. Det er rigtigt meget indhold! Indlægget spænder bredt og dækker alt lige fra livsstilsprodukter, til politiske holdninger og over i oplevelser. Mængden af blogindlæg gør det til en attraktiv platform for markedsføring af ens produkt eller virksomhed. Det er umådeligt meget indhold, som forbrugerne labber i sig, men selvfølgelig samtidig må sortere i.

Formår du, at sortere i mængden af bloggere, at finde de rigtige bloggere, som har det rigtige DNA ift. dit produkt eller din virksomhed – så har du fundet de ideelle samarbejdspartnere der kan tilføre dit produkt eller din virksomhed en uvurderlig værdi.

Fejlen de fleste virksomheder begår

Kontrol, kontrol og atter kontrol… De fleste virksomheder har en konservativ holdning om, at hvis de kaster penge efter markedsføring – så skal de også kunne kontrollere udfaldet. Det er her de fleste virksomheder fejler med bloggermarkedsføring!

Et stort antal af virksomheder har allerede kastet sig ud i denne form for markedsføring. Har du ikke endnu? Så er du bagud!

De fleste virksomheder glemmer dog, at bloggen er et socialt medie, som indbyder til interaktion med forbrugerne, som læser indlæggene. Bloggen skal derfor ikke blot ses som en opslagstavle hvorpå man kan klaske sit produkt eller sit virksomhedsnavn op. Når en virksomhed laver prædefinerede oplæg til et blogindlæg mister det personligheden fra bloggeren selv og der skabes dermed en kunstig tilgang til det egentligt indhold. Det er næsten synd. Specielt når du som virksomhed, ofte får lov til, at betale for indlægget i form af produkter eller penge.

Det skal samtidig nævnes, at de fleste bloggere i dag, aktivt siger fra og ikke blot agerer opslagstavle for en virksomhed eller dets produkt. De bloggere der ikke gør, uden kritik eller mening, bør du som virksomhed undgå, at kaste både tid og penge efter. Næste uge er de videre til et nyt produkt eller en ny virksomhed, som har et lignende produkt som dig…

Ønsker du at kontakte en blogger? Sådan kontakter du en blogger

Lær’ at forstå blogfølgernes tankegang

Læser du selv blogs? Hvis ikke blogs – så læser du måske en bestemt nyhedssektion, en bestemt avis eller måske ser dukun tv-avisen på TV2 eller DR1… Kan du se hvor jeg vil hen? Vi søger vinklen, som er interessant for netop os!

Blogfølgere læser ofte blogs fordi, at de er faldet for den personlige vinkel, som bloggeren naturligt lader indgå i sine indlæg. Blogfølgere tørster efter autenticitet og en person de kan identificere sig med. Ofte følger blogfølgere en bestemt blog udelukkende fordi, at de synes om personen bag og herigennem lader sig inspirere af de blogindlæg personen skriver.

Forestil dig så, at du som annoncør sætter rammerne og propper indholdet ned i en bloggers hals – det duer bare ikke! Blogfølgeren, du egentligt ønskede som kunde i din virksomhed, føler sig snydt for den personlige vinkel! Det kan hurtigt blive ekstra negativt hvis blogfølgeren tilmed møder et næsten identisk sponsoreret indlæg på andre blogs de følger…

  • Annoncør – spred dine sponsorerede indlæg ud over længere tid.
  • Blogger – vær’ kritisk og ta’ ikke i mod alt du får tilbudt. Husk den personlige vinkel i dine sponsorerede indlæg.
  • Blognetværk – sørg for, at I ikke tilbyder samme kampagne til 10-20 bloggere på én gang. Blogfølgeren gennemskuer jeres bloggere.

Vigtigt: Er der match mellem bloggerens DNA og dit brand?

De fleste bloggere vil med tiden få en profil og et DNA på deres blog. Denne DNA er gennemgående i deres indlæg og i deres færden på de sociale medier. Et DNA, som skal matche dit brand! Det er derfor helt essentielt, at finde frem til dette DNA. Du skal herefter vurdere, om bloggerens DNA matcher dit brand?!

Ovenstående skal selvfølgelig tages med et gran salt. I skal jo ikke giftes.

Det er dog vigtigt, at bloggerens overordnede emne for bloggen, præferencer og ikke mindst skrivestil falder naturligt i tråd med dit brand. Det er alfa og omega for en succesfuld kombination, at indholdet falder naturligt ind på bloggen og ikke mindst for bloggeren selv. Lykkedes det dig, at finde en blogger – hvor bloggerens DNA og dit brand matcher hinanden – vil du få stærkt indhold, som læserne vil finde nu og her, men også i fremtiden!

Har bloggeren allerede fundet dig?

Når jeg guider virksomheder i, at finde de rigtige bloggere – er det ofte de samme spørgsmål der går igen. Hvordan finder vi dem? Dertil er der fortsat enkelte virksomheder, som er i tvivl om vigtigheden af bloggermarkedsføring. Er du en af dem? Så læs mit tidligere indlæg ‘succes med bloggermarkedsføring’ lige her.

Har du i forvejen et produkt eller en virksomhed, som har en god kendskabsgrad – så har du måske slet ikke så langt igen. Du vil nok også ofte kunne opleve, at dit produkt eller din virksomhed allerede er skrevet om i forvejen. Google dit brand og bliv overrasket. Det kan være en genvej til, og ikke mindst en nem måde hvorpå, at du kan finde bloggere med det rette DNA.

Det kan godt tænkes, at de bloggere du finder måske ikke har det største læsertal, men med den helt særlige vinkel, stil og kærlighed til dit produkt eller din virksomhed – så vil du få en ambassadør med en stærk markedsføringsmæssig værdi. Måske du ikke vil anvende bloggeren her og nu, men hold skarpt øje med profilen. Opsæt eventuelt Google Alerts på dit brand eller søgninger der henleder hertil og hold dig opdateret.

Vurder bloggerens størrelse og autencitet

Læsertal og antal følgere betyder selvfølgelig noget, men det skal ikke betyde alt. Det er selvfølgelig ikke den lille blogger du skal kaste tusindvis af kroner efter – medmindre du vurderer, at det kan være en blog i vækst og du en du kan se en fremtid i.

Der findes et hav af kendisser, som alle mere eller mindre agerer reklamesøjler for store og små brands. Ofte bruger de ikke engang selv produktet, men de lægger det op fordi, at de tjener penge på reklamen. De kan selvfølgelig have en målgruppe, som falder for reklamen og overser deres sans for hurtige penge. På det lange løb vil det dog ikke tilføre nogen værdi til dit produkt eller din virksomhed.

De største bloggere i Danmark er selvfølgelig også de mest ombejlede og eftertragtede. Det gør selvfølgelig, at du enten skal ramme helt rigtigt i forhold til smag, overtalelsesevne eller pengepung. Det er dog ikke altid, at bloggeren med flest læsere eller følgere vil give dig det største afkast.

Vurder bloggerens autencitet hos din målgruppe frem for læsertal.

Opsummering

Se bloggerne som ukronede konger og dronninger i, at skrive indlæg i et levende og spændende sprog, som fanger deres læsere. Drop de stålfaste rammer for hvordan du ønsker et sponseret indlæg udformet og lad dem leve. Du ødelægger bloggerens personlige præg på indlægget. Hvis læseren kan fornemme, at det sponsorerede indlæg er prædefineret fra virksomhedes side, føler de sig snydt for den personlige vinkel, som trods alt var den de kom for at læse. Dit sponsorerede indlæg mister sin effekt og vil på sigt være med til, at skade bloggerens troværdighed. Inddrag i stedet bloggeren i ideudviklingen til indlægget.

Troværdighed frem for alt! Det er bloggerens troværdighed, som kan fremme dit produkt eller din virksomhed. Den oprigtige troværdighed kan dog være svær at opnå, hvis du bruger en blogger, som ikke naturligt har en forbindelse til dit produkt eller din virksomhed. Læseren vil gennemskue det lige meget hvor kreativ bloggeren måtte være med det sponsorerede indlæg. Husk det!

4 tips til succesfuld bloggermarkedsføring

  1. Indstil dig på, at alle parter skal have noget ud af det.
  2. Gør det 100% klart overfor bloggeren om det er penge eller produkter du vil tilbyde.
  3. Udvælg nøje de bloggere, som kan forenes med dit produkt eller din virksomhed.
  4. Drop de stålfaste rammer og lad bloggeren skrive i sit eget sprog og med den personlige vinkel.

Succes med bloggermarkedsføring

Christoffer Steenbeck
Succes med bloggermarkedsføring

Bloggermarkedsføring er det nye sort. Der er ingen tvivl om, at denne form for online markedsføring er kommet for at blive. Måske fremtiden vil byde på en anden form for bloggermarkedsføring end den vi kender i dag, men i sidste ender handler det om; anbefalinger fra personer med trust hos læserne.

Der er efterhånden et fåtal af virksomheder, som ikke benytter sig af bloggermarkedsføring. Er du en af dem? Så læs med her hvorfor du bør overveje denne form for markedsføring, som et aktivt element i din fremtidige markedsføringsstrategi. Hvorfor er det egentligt, at man benytter disse? Hvad kan man få ud af det? Og hvordan gør man det lige?

Læs med i dette indlæg, hvis du gerne vil blive lidt klogere på bloggermarkedsføring, og ikke mindst på hvordan du med fordel kan benytte denne, som en aktiv del af din fremtidige markedsføringsstrategi.

Derfor bør du anvende bloggermarkedsføring

Tilbage i år 2013 læste jeg en undersøgelse der havde fokus på blogs i forbindelse med markedsføring. Den gav mig ret i min formodning om, at bloggere havde en stor indflydelse på forbrugerne i deres købsproces. Allerede dengang var blogs den tredje mest indflydelsesrige ressource i en forbrugers købsproces.

Her i slutningen af år 2014 har vi fået et lidt bredere syn på den traditionelle betegnelse af en blogger. En nutidig blogger bevæger sig på mange sociale platforme og der er derfor mere til en blogger end blot selve bloggen, som formentligt har været grundsten for de fleste.

Min pointe er blot, at du ved at være repræsenteret af de rigtige bloggere, har et stort forspring i forhold til dine konkurrenter.

Forbrugerne benytter blogs i købsprocessen

Forbrugere i form af læsere, følgere og fans af de enkelte bloggere bruger blogs til, at udvælge præcist hvilket produkt, de skal købe. Det handler om tillid til, at bloggeren der følges – kun anbefaler et produkt eller en virksomhed, som de kan stå inde for. Det er derfor umådeligt vigtigt, at bloggerne selv bevarer denne oprigtighed i deres indhold på bloggen.

Blogs kan påvirke købsprocessen hos forbrugerne på flere forskellige niveauer.

  • Blogs kan skabe et behov. Dette ses ofte i forbindelse med modebloggere, som kan skabe trends og påpege must-haves.
  • Blogs kan repræsentere dit produkt eller din virksomhed. De kan være frontfigurer og skabe tilliden til, at dit produkt er et must-have eller din virksomhed er pålidelig.
  • Blogs kan guide i søgefasen. Dette ses ofte i forbindelse med en blogger, som der har behov X og har fundet en løsning på dette. Er man som læser i søgefasen og på udkig efter en løsning, som kan afhjælpe behov X vil man ofte ty til en bloggers anbefaling.
  • Blogs kan afslutte et salg. Anbefalinger af en given butik fra en blogger skaber tillid til, at bloggeren har godkendt denne. Spørgsmål omkring købsalternativer etc. vil ofte blive afhvervet når først bekræftelsen i, at ’butikken er god nok’ – er givet fra bloggeren man følger.

Hvad er dit gain i bloggermarkedsføring?

Forbruger, fan, følger, læser… kært barn har mange navne. I nedenstående liste benævnt med titlen; forbruger.

  1. Branding af din virksomhed og produkter. Branding over for en eksisterende målgruppe eller en potentiel ny målgruppe.
  2. En ny markedsføringskanal, som er baseret på ærlighed og personlige erfaringer. Forbrugerne har ofte en højere tiltro til dette medie end andre medier.
  3. Benyttelse af et medie hvor en allerede eksisterende tillid i mellem mediet og forbrugeren kan overføres til dit produkt eller din virksomhed.
  4. Markedsføring over for et publikum, som har hang til ny inspiration og ser op til mediet dit produkt eller virksomhed brandes i gennem.

Sådan kommer du i gang med bloggermarkedsføring

Tankerne bag bloggermarkedsføring trækker rødder fra relationship marketing og går i al sin enkelt ud på, at opbygge relationer. Relationer der gør, at du kan skabe en tillid til dit produkt eller din virksomhed gennem en tredje part.

De fleste mindre bloggere gør ofte selv en aktiv indsats for, at finde annoncører til deres blogs. Ellers foregår det typisk ved, at du som virksomhed udvælger en række bloggere, som skriver om emner der har en naturlig relation til et eller flere af dine produkter. Kontakt herefter disse bloggere med et tilbud om, at samarbejde på en måde, som både har en fordel for dem og din virksomhed.

Du kan f.eks. tilbyde dem produkter fra dit sortiment, som de selv kan stå inde for og har en reel interesse i. Det er selvfølgelig vigtigt at notere, at de kan beholde disse produkter på betingelse af, at de skriver et indlæg på deres blog. Indlægget kan omhandle en anmeldelse af produktet samt et link til din hjemmeside. Vær’ dog klar på både ris og ros.

En anden tilgang til en blog kunne være, at du tilbyder dem en velskrevet artikel, der omhandler et emne, som vil være relevant for deres læsere. Dette kaldes et gæsteindlæg.

Læs mere om hvordan du kan udvælge de rigtige bloggere til bloggermarkedsføring lige her.

Sådan benytter du bloggermarkedsføring (step-by-step)

  1. Beslut dig for hvorvidt det er dine produkter, din virksomhed eller måske dig selv som person, som skal brandes gennem bloggermarkedsføring.
  2. Beslut dig for hvilken målgruppe du ønsker branding overfor. Afsøg markedet for relevante bloggere på baggrund af fornævnte. Vær kritisk og udvælg nøje hvilke blogs du ønsker at samarbejde med
  3. Følg op på bloggeren og sikre dig, at de får skrevet det indlæg, som du har betalt for. Vær klar på både ris og ros og forsøg derfor ikke, at ’tilpasse indlægget’ til din fordel. Det kan være dræbende for indlæggets budskab overfor forbrugeren.

Har du brug for inspiration til hvor, at du kan finde relevante bloggere, som kan indgå i din fremtidige bloggermarkedsføring? Så ta’ et kig på nedenstående links.

a. Bloglovin.com
b. Google Plus
c. Buzzanova.dk
d. Google.dk/blogsearch
e. Selectedbloggers.dk
f. BloggersDelight.dk

Kunsten at sige nej til en kunde

Christoffer Steenbeck
Kunsten at sige nej til en kunde

Vi kender nok alle til, at det kan være svært, at sige nej. Det kan være et nej til en kollega, kæresten, familien osv. Dem der står dig nært kan være svære at afvise. Vi accepter enten et påtvunget ’ja’ og giver dermed efter for deres ønsker, eller også snakker vi i øst og vest og kommer med alverdens undskyldninger for, at kunne dække over vores uvilje til at sige nej. Det er nok en situation de fleste kan genkende – hvis ikke alle. Læs evt. også et tidligere indlæg jeg har skrevet her på bloggen – Husker du at sige PÆNT NEJ TAK.

Hvad med kunder? Har du viljen og modet til, at sige nej til en kunde i din virksomhed?

En kunde i virksomheden står os næppe lige så nært, som et familiemedlem, en kæreste eller en kollega – dog er kunder en stor del af en iværksætters hverdag – hvis ikke ens liv. Det er kunderne, som giver penge i kassen, og det er dem, der spreder det gode rygte om ens arbejde eller produkt i eget netværk. Som iværksætter kan det derfor være lidt svært, at se hvorfor man egentligt burde sige nej til en kunde. Ikk’ sandt?

DET SKAL DU!

Fyr din kunde og yd god kundeservice

Som nævnt i forrige afsnit, kan det som iværksætter, være utroligt svært, at sige nej tak til en ny kunde. Dog skal man huske på, at god kundeservice også er, at kunne sige nej til en mulig kunde, hvis man som leverandør af en ydelse eller produkt ikke er sikker på, at man kan leve op til kundens forventning.

Der er ingen tvivl om, at kundeservice i sig selv er en udefinerbar størrelse, som alle taler om og som vi alle kan være dybt uenige om hvad er. Med andre ord er er kundeservice nok et felt, som vi alle kan have en holdning til.

I min optik er definitionen på ’god kundeservice’; at give kunden en bedre oplevelse end de forventer – så kunden oplever en merværdi!

Hvori ligger den gode oplevelse så?

Vi har alle en idé om hvad god kundeservice og en god oplevelse kan være. Det den ene kunde oplever som en positivt oplevelse og derved som god kundeservice, kan den anden kunde opleve som forventet og derved ikke synes det er andet – end forventet.

Som iværksætter med stort ’I’ har jeg selv tidligere været meget fokuseret på, at betjene enhver mulig kunde bedst muligt. Stor som lille. Som iværksætter kan vi dog ofte være fokuseret på her og nu salg. Et salg der ofte er drevet af et ønske om en høj omsætning. Det er dette mindset, som vi skal omstille os på.

Kundeservice er dog ikke spor svært. Kan man som sælger give en nuværende- eller måske kommende kunde en følelse af troværdighed og ikke mindst indlevelse i kundens virksomhed bliver de ofte mere loyale kunder. Måske kunden ikke køber din ydelse eller produkt her og nu, men så kan det tænkes, at komme engang i fremtiden.

Et eksempel fra hverdagen

Jeg har gennem tiden haft en del webshops, som jeg har bygget mine erfaringer på. Jeg har derfor en idé om, at jeg har fået opbygget en klar profil på kunden, som jeg med ro i sindet bør sende videre til en konkurrent eller bør hjælpe på anden vis.

Et helt konkret eksempel. En kunde ringer med spørgsmål til en stol. Denne specielle stol har i øvrigt været i restordre hos leverandøren gennem 3 måneder. Gennem samtalen fornemmer jeg, at kunden har haft en lignende bestilling hos en anden forhandler. Kunden presser på for at få mig til, at nævne en leveringstid. Netop fordi, at jeg har en viden om, at denne stol har været i restordre gennem flere måneder, er mit svar til kunden klart; jeg kan ikke give en præcis leveringstid. Vi aftaler dog, at kunden bestiller stolen på hjemmesiden og vi derefter afventer svar fra leverandøren.

Der går 4 timer og der er svar fra leverandøren. Leverandøren meddeler, at den kan leveres om 4 uger. Kunden får besked. Alligevel ringer kunden kun 1 uge efter bestillingen er lagt og rykker for status. Kunden kan samtidig se, at beløbet for varen er trukket på hans konto – hvilket det SELVFØLGELIG ikke er. Banken har reserveret beløbet på kundens kort – hvorfor det øjensynligt fremstår som ’trukket’ på kundens kontoudtog. Dette har man som webshopejer ingen kontrol over. Alligevel er det webshoppen der får problemet.

Anyway. Kunden er nu oppe i det røde felt og vil have varen nu, som i lige nu. Kunden oplyser samtidig, at der står 1-2 dages leveringstid på hjemmesiden. Kunden læser dog ikke videre, at det i øvrigt kun gælder lagervarer. Kunden glemmer tilmed vores tidligere korrespondance for blot 1 uge siden vedr. netop denne ordre. Leveringstiden var blevet oplyst til 4 uger for denne stol. Hvilket kunden accepterede.

Jeg tilbyder selvfølgelig, at vi kan annullere ordren da der på dette tidspunkt fortsat er 3 uger til, at stolene kan leveres. Kunden truer med Trustpilot, Forbrugerombudsanden og ’kontakt til medierne’. Med ro i sindet tager jeg en rask beslutning. Jeg sender kunden en utrolig venlig mail med besked om, at varen desværre ikke kan leveres fra os. Jeg medsender samtidig links til 5 andre webbutikker, som kunden kan købe selvsamme stol hos. Dertil et telefonnummer på den danske leverandør af stolen. Jeg hører herefter intet fra kunden.

Da jeg allerede havde lagt ordren på stolen hos min leverandør – kom den til mit lager efter 4 uger. Dagen derpå, at stolen er modtaget på mit lager, lægger selvsamme kunde ordre igen. Kunden bestilte tilmed en masse ekstra; 2 puder, en lampe og et par andre småting. Ordren blev lagt kl. 11.07, ordren blev gjort klar til afsendelse kl. 13.11 og ordren blev afhentet af Danske Fragtmænd omkring kl. 15.

Der er ingen tvivl om, at kunden gik fra købsoplevelsen med en positiv oplevelse og en følelse af, at have oplevet god kundeservice. Dette til trods for, at den oprindelige ordre egentligt blev annulleret med en venlig mail.

Jeg kan varmt anbefale alle erhvervsdrivende at tage skridtet. Det kan virke som et stort skridt, men samtidig kan det være en virkelig befriende oplevelse, som i sidste ende kun vil gavne din forretning. Man skal dog ALTID have i mente, at det skal gøres med stil.

Hvad enten du takker nej til ordren før den er lagt eller ’fyrer’ en eksisterende kunde; så skal det gøres på en professionel og pålidelig måde. Løb ikke fra allerede indgåede aftaler og hold dig til aftalen/kontrakten. Vær ikke blank for, at fortælle kunden hvorfor du tager netop denne beslutning. Du skal nok ikke forvente, at du får sympati for din beslutning, men det kan give en værdifuld respekt og eventuelt en ordre fra selvsamme kunde engang i fremtiden – på andre vilkår.

I bund og grund handler det nok blot om, at man skal takke nej til kunder, som man ikke formår, at give en bedre oplevelse end de forventer – så kunden oplever en merværdi!

RoomPlus – En succes der blev for stor

Christoffer Steenbeck
RoomPlus X Derfor Stoppede Jeg

I starten af 2014 valgte jeg, at lukke en af mine seneste projekter; RoomPlus. Jeg er flere gange efterfølgende blevet spurgt om hvorfor jeg valgte denne vej – fremfor blot, at lade projektet køre videre uden så meget fokus. Det er et godt spørgsmål, som jeg vil forsøge, at besvare i dette indlæg.

Omsætningen på RoomPlus rundede 10.234.023 kr. efter blot 12 måneder i luften. Jeg havde fået opbygget et fantastisk netværk af gode leverandører, som var med på beatet og ofte repræsenteret i diverse boligmagasiner. Jeg havde lært mange ting fra min tid med e-voks.dk, men jeg formåede ikke, at bringe alle mine erfaringer med mig videre og deraf drage nytte af dem… Dem jeg bragte med mig videre og anvendte har givet mig nye tanker, som jeg vil tage til efterretning – og evt. benytte mig af i et kommende projekt.

RoomPlus – voksede alt for hurtigt

RoomPlus var en webshop med salg af designer boligtilbehør såsom lamper, møbler, vaser, lysestager osv. Når jeg skulle forklare hvad jeg solgte på RoomPlus sagde jeg blot; “RoomPlus er Magasin/Salling/Illum online”. Denne ene sætning beskrev utroligt godt hvad man kunne finde af produkter på RoomPlus. Sortimentet, som jeg havde fået stablet sammen på RoomPlus spændte bredt – alt for bredt måtte jeg senere hen sande.

Jeg var fra start til slut alene med RoomPlus og stod for ALT. Det værende sig opsætning af webshop, indkøb af varer, oprettelse af varer på RoomPlus, markedsføring, lagerføring osv. Senere hen rykkede jeg mit lager til et pakkehotel. Jeg har dog lært en del af denne oplevelse, som du i øvrigt kan læse mere om i mit tidligere indlæg –> Pakkehotel X Do’s And Don’ts.

Når jeg efterfølgende er blevet spurgt om hvorfor jeg lukkede RoomPlus har jeg altid fremhævet, at omsætningen lå højt og at det bestemt ikke altid er lykken. De fleste tror, at en høj omsætning er lig med succes, men det er blot én ud af mange faktorer. RoomPlus voksede alt for hurtigt og omsætningen røg alt for hurtigt i vejret. Jeg åbnede RoomPlus op i 11 lande; på de respektive landes domæner og oversatte til 11 sprog. Jeg gav den fuld gas på de sociale medier, Google AdWords osv. Det er bestemt ikke alene ‘opskriften på succes med en webshop’, men jeg er overbevist om, at jeg kan gøre præcis det samme igen med et nyt projekt ;-))

Dropshipping – ja og nej

En del af varerne, som kunne købes på RoomPlus blev leveret på dropshippingaftaler. Jeg havde arbejdet hårdt på, at få en dropshipping aftale i hus med de firmaer hvor jeg mente, at det ville være en fordel. Størstedelen af de dyre lamper, sækkestole og andre odd size produkter blev leveret på dropshipping aftaler.

Dropshipping er ikke vejen til succes. Dropshipping kan virke rigtigt fint når man ser på det udefra. De fleste tænker nok, at man så slipper for, at binde penge i et varelager, at man hurtigt kan komme igang og at man slipper for logistik. Dog er realiteten ikke helt sådan. Jeg ser ofte – og har selv oplevet, at man ofte kan bruge endnu mere energi på produkterne og den enkelte ordre, end hvis man selv havde produktet på lager.

Bestilte en kunde en vare der skulle leveres af en dropshipping leverandør var der utroligt meget support. De fleste vil nok tro, at man her kan spare tid. Tiden blev brugt på, at finde forsendelser, sørge for returpakker og support fordi man intet vidste om den egentlige forsendelse. Dertil har ens dropshipping leverandør ‘intet ansvar overfor kunden’. Bestiller kunden en lampe og har du skrevet, at der er 2-6 dages leveringstid, forventer kunden, at modtage den i denne periode. Selvfølgelig! Du kan have sendt ordren til din dropshipping leverandør, som så glemmer, at melde retur med, at der i denne situation faktisk er 2-6 uger i stedet… Det melder du retur til kunden. Holder kunden fast i ordren vil du få en mail et par gange om ugen mellem den 2. og 6. uge. Har du blot 50 åbne dropshipping ordrer kan du nok hurtigt forestille dig, at der er MEGET support…

Det lærte jeg. Dropshipping; ja tak. Dog skal man lave en intern procedure for hvordan denne type ordrer håndteres. Er der mere end X dage/ugers leveringstid skal den annulleres og kunden skal vende retur på et senere tidspunkt. Det er selvfølgelig med chance for, at miste ordren, men omvendt kan din fortjeneste på det bestilte produkt hurtigt være spist op af tiden du skal bruge på support.

Sæsonvarer – udsolgt 9 ud af 10 gange hos leverandøren

Hver gang jeg har kastet mig over et nyt projekt har jeg haft meget fokus på, at jeg ikke valgte et marked med ‘størrelser’, ‘sæsonvarer’ eller for meget ‘elektronik’. ‘Størrelser’ da det vil give mange returforsendelser, ‘sæsonvarer’ da det vil give et begrænset lager af den enkelte vare hos leverandøren og ‘elektronik’ da det ofte er forbundet med en form for garanti. Jeg har derfor altid selv set mig om efter en niche hvor det omhandlede forbrugsvarer. Forbrugsvarer og online services er det du bør se efter når du skal vælge din branche.

Jeg havde en idé om, at jeg skulle sælge designklassikere, som i mine øjne var stabile varer der ikke skiftede fra sæson til sæson. Jeg endte dog ud med, at sælge sæsonvarer – argh! Nye designs, nye farver, nye mønstre, nyt nyt nyt… konstant! Efterspørgslen på den nye sæsons varer kom fra kunderne der ringede eller skrev – og så måtte de jo bestilles hos leverandørerne. Firmaerne der sælger de store designklassikere er ikke nemme at danse med. Alt kan selvfølgelig parallelimporteres, men i første omgang var mit fokus på de varer jeg kunne få direkte forhandling af. De ‘små designfirmaer’ gør sig meget i sæsonvarer. De håber nok lidt på, at de på et eller andet tidspunkt kan ramme et design, som vil blive en designklassiker – indtil da fokuserer de på pop-design, som udskiftes hver sæson.

Jeg har i flere omgange oplevet, at lave bestillinger på varer, som jeg regnede med dukkede op med næste sending af paller fra leverandøren, men så har vist sig, at være i restordre. Når man oplever det 9 ud af 10 gange mister man lidt modet på sæsonvarer…

Det lærte jeg. Sæsonvarer er et helvede. Skal jeg igen sælge sæsonvarer bør jeg have mere fokus på, at få nedsat og solgt ud af varer fra den tidligere sæson. Det skal aftales med leverandørerne, at det er ‘i orden’, at man nedsætter varer fra den tidligere sæson. Tænker du hertil; selvfølgelig! – så kig din egen webshop i gennem – får du det selv gjort?

Pakkehotel – mistet føling med hvad RoomPlus solgte

Min tid med e-voks.dk lærte mig en del og jeg følte derfor, at jeg var helt klar i spyttet med hvad jeg ville ændre på; når jeg skulle lave næste projekt. Mine erfaringer fra tidligere har bragt mig langt med RoomPlus. De har dog helt klart også givet mig en del tanker, som skal tages til efterretning i det, at de blev ført ud i livet gennem mit seneste projekt – RoomPlus.

Med e-voks.dk havde jeg eget lager i Måløv hvor jeg selv samt 2 piger hver dag pakkede ordrer. Det var et setup, som jeg har lært utroligt meget af. Det gjorde dog også, at jeg død og pine skulle sidde på pinden fra 8-18 hver dag for at tage mod leverancer, pakke ordrer og sikre afsendelse af dagens pakker. Efter godt 2 1/2 år med denne rutine dag ud og dag ind manglede jeg lidt adspredelse i hverdagen. Mine tanker gik derfor på, at næste projekt skulle udliciteres til et pakkehotel. Det blev RoomPlus.

Et pakkehotel kan være en fantastisk idé hvis man ikke ønsker den daglige håndtering af varer, pakning af ordrer osv. Dog skal man også være opmærksom på, at man hurtigt kan miste føling med hvad man sælger. Med den konstante udskiftning af sæsonvarer når man ikke rigtigt, at lære sine varer at kende. Du ser lister med varenumre og varenavne – intet andet. Du opretter produktet i systemet, indsætter et billede af produktet og du er videre til næste produkt på listen…

Det lærte jeg. Står jeg igen en dag – i en situation – hvor jeg skal skal have et lager af fysiske produkter, vil jeg formentlig vælge et pakkehotel. Jeg vil dog sikre mig, at jeg har adgang til mit lager når jeg har lyst til det. Det handler ofte om, at have produkterne mellem hænderne engang i mellem.

Overvejer du et pakkehotel? Læs Pakkehotel X Do’s And Don’ts

Iværksætter – med stort I

Jeg er Iværksætter – med stort I! Jeg brænder for opstarten, at se noget vokse dag for dag og jeg kan arbejde 24/7 for et projekt jeg brænder for. Når jeg tænker tilbage på RoomPlus har det været en succes;

  • At se RoomPlus gå fra 0 kr. i omsætning til, at runde 10.234.023 kr. på blot 12 måneder
  • At tænke tilbage på de i alt 25.023 ordrer der har været ekspederet i RoomPlus regi
  • At RoomPlus har været leverandør af designervarer til 11 lande på 11 sprog
  • At tænke tilbage på de godt 21.292 unikke kunder og 3.731 tilbagevendende kunder

… det er sådanne milepæle man skal fejre; klappe sig selv på skulderen for og sige; ‘du gjorde det godt’. RoomPlus voksede ud af mine iværksætter-hænder og blev for stort. En hverdag med alt for mange administrative opgaver, som i sidste ende gjorde, at jeg måtte lægge de ‘sjove opgaver’ ud af huset. Jeg havde simpelthen ikke tiden til dem og jeg blev, som iværksætter, kvalt.

Når man vågner op med et påtaget smil og egentligt ikke ser frem til, at arbejde med sit projekt; så er det tid til, at komme videre. Her nåede jeg til med RoomPlus. Det var derfor på tide, at sætte et punktum. Jeg har lært en masse, som jeg med garanti vil bruge i mit næste projekt…

Pakkehotel X Do’s And Don’ts

Christoffer Steenbeck
Pakkehotel X Do's And Don'ts

Pakkehotel, lagerhotel, pluk og pak… kært barn har mange navne. Jeg har gennem min tid, som webshopejer, været en del af slagsen i gennem. Mine erfaringer med pakkehoteller er på både godt og ondt. Jeg håber derfor, at dette indlæg – proppet med mine erfaringer – kan hjælpe dig der overvejer et pakkehotel bedre på vej. Jeg har begået mange fejl, som du her får serveret på et sølvfad. Undgå dem og lær’ af dem!

Pakkehotel – indflytning

Du tænker måske, at denne del er piece of cake. Det er det vel i og for sig vel også, men der er nogle faldgruber, som du virkelig bør være opmærksom på. Du er her på vej til, at indgå et samarbejde med et andet firma, som i princippet har “pant i dine varer” da de ligger på deres lager. Tænk dig godt om.

Sammenligning en indflytning på et pakkehotel med, at flytte ind i et nyt lejemål. ALT skal dokumenteres, skrives ned og aftales. Dette inden, at den første palle triller ind på dit nye pakkehotel.

>> Optæl AL materiel du medbringer. For nogen vil dette punkt formentligt kunne ses, som overflødigt og småligt, men står du i den anden ende og skal flytte ud vil du takke mig. Noter absolut ALT. Antal paller du flytter ind med, antal ruller med tape og pakkefilm du overdrager, antal palleløftere, kassefyld, papkasser, tapedispensere, labelruller til fragtlabels, hobbyknive, computere, printere osv.

> Hvorfor? Fordi; når du står i den anden ende og skal flytte ud kan du være sikker på, at dit pakkehotel nok skal tage sig betalt for ALT. Det er derfor vigtigt, at notere hvad du har bidraget med og selv medbragte ved indflytning. Der er intet værre end, at skulle blive faktureret 20 kr. per taperulle, 25 kr. per palle, 40 kr. per indpakket palle osv. Det kan virke utroligt småligt for nogen, men omvendt vil det vende din oplevelse med et pakkehotel, som du ellers har været tilfreds med. Trust me!

>> Optæl dit varelager! Tæl op helt ned til mindste artikel og få en underskrift fra dit pakkehotel på, at de ‘overtager’ det optalte lager. Til dette punkt vil du formentligt tænke; selvfølgelig. Sådan! Husk dog lige, at få den underskrift.

> Hvorfor? Er pallerne først rullet ind på dit pakkehotel, pakket ud og sat på hylder vil det efterfølgende være utroligt svært for dig, at bevise hvad der ‘burde have været på lageret’ ved indflytning. Flyt derfor først ind; når dit nye pakkehotel har tid til, at optælle dine varer – såfremt de ønsker dette. Gør samtidig dit pakkehotel opmærksom på, at de hæfter for de varer de modtager til lageret og har skrevet under på. Uanset om de selv vil lave en optælling eller ej.

>> Hvad koster dit pakkehotel? Sørg for, at alle dine udgifter til dit nye pakkehotel er aftalt på forhånd. Hvad koster ordrehåndtering, modtagelse af varer, paller der opbevares, reoler hvor dine varer står, optælling af dine varer osv. Sørg for, at alle priser står nævnt i kontrakten. Det skal ikke være muligt for dit pakkehotel, at tilføje ekstra udgifter på dine fakturaer efter eget ønske.

Pakkehotel – kontrol over daglige rutiner

>> Adgang til lageret. Hvem har adgang til lageret? Jeg har selv i flere omgange oplevet følelsen af, at man lægger lageret fra sig med tanke på, at lade nogen andre håndtere det. Det er bestemt ikke sjovt. Den daglige håndtering af varer har for mig været det afbræk i hverdagen, som fik mig væk fra rutinen og gjorde det, at have en webshop til en sjov opgave. Når først lageret ligger et andet sted kan man hurtigt miste følelsen af, at man rykker varer over disken – og ligeså hvad man egentligt sælger… Sørg derfor for, at du ALTID har adgang til dit lager – uden undtagelser. Det er ikke en selvfølgelig hos alle pakkehoteller; så sørg for, at du har dette noteret i kontrakten! Det er ligeså også rart, at kunne hente produkter til fotografering, giveaways osv. – uden, at skulle betale lageret for håndteringen.

>> Hvem betaler chargeback – grundet uretmæssige hævninger. Dette er formentlig ikke et punkt, som du tænker er aktuelt, at tage op med dit pakkehotel, men overvej det alligevel… Det gennemsnitlige pakkehotel håndterer mange hundrede ordrer om dagen – og fokus fra den enkelte ordre kan derfor hurtigt forsvinde. Din ordre er blot én i bunken, som skal ekspederes i løbet af dagen. Får lageret ved en fejl lavet en fuldendt-status på en ordre, som ikke skulle have været fuldendt – vil det resultere i, at der laves en hævning. Ofte vil du høre fra kunden, som undrer sig over hævningen når der ikke er kommet en pakke, men det kan også ske, at du aldrig hører fra kunden. Kunden laver en indsigelse til banken og du får et chargeback gebyr (pt. 250 kr. hos NETS) på din næste afregning fra din betalingsudbyder. Hvem skal betale dette gebyr?

>> Håndtering af pakkefejl. Har kunden bestilt en hvid lampe og lageret sendt en blå, har kunden bestilt 6 dåser voks og kun modtaget 1 – eller omvendt, har kunden bestilt en shampoo på 1000 ml og modtaget en på 250 ml – eller omvendt osv. Der findes et hav af forskellige pakkefejl, som kan opstå når en ordre ekspederes fra ens pakkehotel. Aftal hvem der gør hvad og hvordan. Sender du blot kunden videre til lageret telefonisk eller per mail? Skal du tage dig af kommunikationen og sikre dig, at der skrives en opfølgning til lageret med besked på hvad der skal ske? Kunden skal være glad og der skal rettes op på pakkefejlen hurtigst muligt… Det er derfor vigtigt, at dette punkt er noteret så der ikke opstår misforståelser når en pakkefejl opstår og den skal løses.

>> Hvem hæfter økonomisk for pakkefejl? De fleste vil formentligt blot sige, at det gør lageret… Der er dog mange forskellige former for pakkefejl, som du skal gardere dig mod. Der er dem lageret kan står for og dem du kan stå for. Pakkefejl fordi der er plukket forkert på lageret, pakkefejl fordi et varenummer på produktets emballage og i din backend/ordreseddel ikke stemmer overens, pakkefejl fordi ordresedlen ikke gør det klart hvad der skal pakkes osv. Hvem skal betale for de pakkefejl? Sørg for, at nedfælde ovenstående situationer samt alle andre situationer som du kan komme i tanke om. Hvem hæfter økonomisk for de forskellige pakkefejl – dig eller dit pakkehotel? Aftal eventuelt en bagatelgrænse for hvornår lageret blot håndterer fejlen for din regning, en accepteret fejlmargen på 1-2% månedligt eller om lageret måske skal dække alle pakkefejl – stort som småt? Undskyldes pakkefejl fra dit pakkehotel med, at dit system halter efter – så få det løst. Bed dit pakkehotel lave en liste over punkter, som de mener skal klares fra din ende og få det så fikset – nu er bolden igen på deres banehalvdel når det kommer til pakkefejl. Det kan være større skrift på ordresedlen der pakkes efter, nemmere udprintning af ordrer osv. Undskyldninger er der rigeligt af… ;-))

Pakkehotel – du kan tabe penge på dit pakkehotel

>> Hvem hæfter for, at returvarer er gangbare? En kunde bestiller et produkt og returnerer det igen. Når produktet sendes ud til en ny kunde, som har bestilt selvsamme produkt kommer der en mail retur med besked om, at produktet er defekt eller beskadiget. Hvem hæfter for det defekte produkt? Sørg for, at du fortæller dit pakkehotel, at de hæfter for returvarer. Det er dit pakkehotels opgave, at tjekke om returvaren er i god stand, uden mangler og samtidig vurdere om det kan sælges igen. Skriv det ned i kontrakten! Der er intet værre end, at stå med en bunke varer, som du ikke kan sælge fordi det er defekte returvarer. Denne post kan hurtigt blive stor i dit regnskab! Lageret vil måske undskylde med; “Det må være sket i posten”, “sådan modtog vi den fra din leverandør” osv. Bottom of line; lad dit pakkehotel hæfte for defekte varer, som er kommet til dit lager – såfremt de ikke gør dig opmærksomme herpå – det er kun rimeligt!

>> Håndtering af produkter og dets emballage. Dit pakkehotel skal behandle dine varer godt og passe på dets emballage. Besøger man et lagersalg med 2. sorteringsvarer må man næsten altid forvente, at hjørnerne på emballagen er mast og bølgepappet er krøllet grundet fugt. Det er dit pakkehotel, som skal stå for den daglige håndteringen af dine værdifulde varer. Dette inkluderer ligeså en god behandling af dets emballage. Produkter der ligger i kasser med maste hjørner, lokationsnumre påskrevet med sprittusch for intern håndtering på dit pakkehotel og lignende duer ikke! Det forringer dine produkters værdi. Sørg derfor for, at dit pakkehotel behandler dine produkter med respekt. Skriv ned i kontrakten, at dit pakkehotel, til en hvis grad, hæfter for produkter med en ødelagt emballage, at der IKKE må skrives på emballagen osv. Synes du, at punktet virker overflødigt? Den dag du står med en lampe til 10.000 kr., som du ikke kan sælge – netop fordi, at emballagen er ødelagt – vil du forstå det. Ingen forærer en dyr bryllupsgave, som er præsenteret i en tarvelig og defekt emballage. Dåser med te der er defekte fordi, at de er blevet tabt på gulvet – kan heller ikke sælges. Dine varer ryger ned og bliver en 2. sorteringsvare grundet en grim emballage… Lov mig, at du husker dette punkt – du taber penge her!

>> Defekte varer. Hvad sker der med dem? Kan en defekt vare sælges? Med tanke på ovenstående tekst vil svaret være et ‘nej’ – og dog. Har du lavet en aftale med dit lager om, at de køber de defekte varer de hæfter for er det selvfølgelig theirs to keep, men ellers er det jo dine varer. Sørg derfor for, at du får besked fra lageret når der er defekte varer. Bed dem lægge produkterne i en kasse, som du senere hen kan bestemme hvad der skal ske med. Jeg har gennem tiden haft en del poser med te der har været hul på og emballage der har været ødelagt ved leverancen fra leverandøren og derfor blot erstattet uden returforsendelse af de defekte varer. Du skal selvfølgelig løbende have besked fra lageret når der er defekte varer – du kan jo ikke tjekke leverancerne eftersom, at du ikke står der fysisk. Er du ikke så heldig, at du har fået din aftale i hus om, at de hæfter for defekte varer – så bed dem give dig besked hver gang de opdager et defekt produkt. Det er måske småpenge du kan få for varerne, men du kan trods alt bruge dem til giveaways eller lignende. Jeg har selv ærgret mig over, at mine defekte varer er ‘forsvundet’ på mit seneste pakkehotel. Øv.

Pakkehotel – derfor dette indlæg

Jeg har i ovenstående tekst forholdt mig neutralt til emnet og til konstruktiv kritik. Jeg har gennem tiden arbejdet med en del forskellige pakkehoteller og derigennem oplevet mange situationer, som jeg tænker næsten måtte have kunne været håndteret anderledes. Jeg har lært af mine erfaringer med de tidligere pakkehoteller og ved nu præcis hvilke punkter, som død og pine skal være en del af den næste kontrakt jeg måtte skrive med et pakkehotel.

Overordnet set gælder det blot om, at få skrevet alle tænkelige situationer ned for herefter, at notere ud for dem hvordan de håndteres når de opstår. Således slipper du og dit pakkehotel for en masse administration. Vær’ kreativ når denne liste skal udarbejdes… Du vil blive overrasket over hvor mange forskellige situationer der rent faktisk kan opstå – når du har et pakkehotel til, at stå for din daglige ordrehåndtering.

Uanset om det er dig selv eller dit pakkehotel der står for den daglige ordrehåndtering – vil der opstå pakkefejl på den ene eller anden måde. Det handler dog blot om, at sikre sig, at samme fejl ikke opstår 2 gange. Fortæl lageret hvad de har gjort galt og tag samtidig i mod kritik, som du kan rette op på i din ende. Det er i sidste ende et samarbejde mellem dig og dit pakkehotel, som skal lykkes!

Pakkehoteller er der nok af og du er attraktiv for dem alle. Undersøg derfor markedet grundigt og find den samarbejdspartner, som er villig til, at udarbejde en fornuftig kontrakt med dig. Vælg dit pakkehotel med omhu… Det er bestemt ikke en billig affære, at flytte fra pakkehotel til pakkehotel!

Blogger X Camoufler Sponsoreret Indhold

Christoffer Steenbeck
Blogger X Camoufler Sponsoreret Indhold

Der er ingen tvivl om, at man som blogger vælter i muligheder for, at skrive om alt mellem himmel og jord. Der er så de færreste bloggere, som rent faktisk sorterer i tilbuddene og tager stilling til hvad det er, som de er på vej til, at reklamere for. De fleste blogs er i dag plastret til med sponsoreret indhold og selve bloggeren mister derfor sin integritet overfor læseren – og på sigt sit oprindelige formål med, at oprette en blog. Blogger – læs her i et tidligere indlæg hvorfor du bør genoverveje din ‘strategi’ eller mangel på samme…

… ønsker du dog alligevel, at skrive om alt mellem himmel og jord? Så lær i det mindste hvordan du, som blogger – kan camouflere dine sponsorerede indlæg. Læs med nedenfor!

Disclaimer: Indlægget her skal selvfølgelig ikke ses, som en måde, at camouflere sponsoreret indhold på, men mere som et indlæg der kan give dig stof til eftertanke. Er indholdet sponsoreret skal det selvfølgelig fremgå af dit indlæg.

Blogger – sådan camouflerer du sponsoreret indhold

Følger du med på diverse blogs vil du hurtigt kunne gennemskue, at de fleste blogs er plastret til med indhold, som tydeligvis er sponsoreret indhold. Det er her, at du, som blogger – bør skille dig ud fra mængden. Camoufler det gerne lidt, at du rent faktisk kun skriver indlægget fordi, at du er blevet betalt for det. Forkæl samtidig dine annoncører og lad dem få en ny oplevelse med en blogger, som ikke blot skriver uden kritik og tanke.

Skab en interesse om emnet før du skriver om det. Har du en række trofaste følgere vil du formentligt hurtigt opleve, at de følger mere med i dit liv end du måske lige skulle tro. Udnyt det! Her handler det om, at nævne et emne og lade det være omdrejningspunkt for dine næste par indlæg eller måske eet langt og godt. Når du så er klar til, at skrive om emnet refereres der retur til et eller flere af dine tidligere indlæg om netop dette emne. Det kan være en god måde, at kaste lys over et bestemt emne, som du så har en annoncør i pipeline til.

Kender du eller dit blognetværk til fremtidige kampagner – før de skal køres – vil det selvfølgelig være en stor fordel hvis du ønsker, at bruge ovenstående fremgangsmåde. Du kan evt. også bruge ovenstående metode til, at tiltrække annoncører. Skab fokus om et emne og søg herefter annoncører, som kunne passe ind i den opsatte ramme.

Nævn oplevelser, indtryk eller produkter i hverdagssammenhæng. De fleste bloggere bevæger sig på mange sociale medier og kan derfor nemt skabe en sammehæng mellem de enkelte platforme for dermed, at opnå en effektiv synergie effekt. Sponsoreret indhold kan derfor også bygges op på tværs af de sociale platforme og slutteligt udmunde i et blogindlæg.

Står du f.eks. overfor, at skulle lave et sponsoreret indlæg om “yoghurt” kunne du i givet fald lave et indlæg om din morgenmad. Hvorefter du selv er den første til, at skrive den første kommentar. Kommentaren kunne så lyde i retningen af; “Det ser lækkert ud. Hvilken yoghurt spiser du?” – så ville du få lejlighed til, at skrive brandet på den yoghurt, som du i princippet skulle skrive om…

Har du fået til opgave, at skrive om webshop A kan du i flæng nævne webshop B og webshop C. “Men jeg bruger altid webshop A”… Undgå dog, at linke til de andre webshops med et aktivt link. Hold fokus på, at det er webshop A, som er din annoncør. Det kan give en utrolig god effekt, at ryste posen og nævne andre udbydere i sammenhæng med din egentlig annoncør. Sørg dog for, at der ikke er tale om ‘dårlig omtale’ af de andre. Det skal være opbjektive meninger.

Byg historien op. Formår du, at skabe en naturlig måde, hvorpå du kan opbygge en historie via. bloggen – kan det give et godt afkast for din annoncør. De fleste ‘mommy bloggers’ har fokus på deres graviditet. De fortæller om forløbet op til, under og ikke mindst efter. Det er et godt eksempel på en typisk blogger, som kan bygge en naturlig og god historie op, som der kan blogges om. Vi er alle et sted i vores liv, som vi ville kunne skrive om. Har du et spændende ungdomsliv, er du forældre, har du søskende, har du fået nyt arbejde etc. Hvad er din historie?

Brug historien til, at skrive om et problem, en tanke, et emne eller måske noget helt tredje, som du går og pusler med. Det kan være en god måde hvorpå en annoncør kan bidrage med en ‘løsning’, som indirekte giver dig et naturligt sponsoreret indlæg.

Blogger – lad annoncøren vide besked

Husk altid, at nævne din fremgangsmåde overfor annoncøren, hvis du ønsker, at gøre det anderledes. Den traditionelle måde er fortsat den forventlige for en annoncør, men hold da op den er triviel og formentlig uden den store effekt i sidste ende. Den er gennemskuet af de fleste. Skil dig ud fra mængden og vær den blogger, som annoncøren vender retur til – netop fordi, at du gør det anderledes!