Produktfeeds gjort simple med Boostmyfeed

Christoffer Steenbeck
Produktfeeds fra Boostmyfeed

Produktfeed – af hva’ for en?! Et emne, hvad der for nogen kan være nyt, men for andre have været et dyrt bekendtskab eller måske blot ‘det der’, som man nemt og hurtigt springer over. Springer over, netop fordi, at det ofte kræver meget opsætning. Har man ikke selv ressourcerne til denne del, kan det hurtigt blive en dyr affære, at få opsat produktfeeds til de gængse kanaler, som man ønsker sine produkter skubbet ud på.

Det er dog et faktum, at produktfeeds er kommet for at blive og de anvendes i dag til et hav at integrationer, platform og platform i mellem. Et produkt feed kan anvendes til, at skubbe produkter fra en webshop ud på de gængse salgs- og markedsføringsplatforme, til remarketing på Google og Facebook og mange, mange andre formål.

Hvad er et produktfeed?

Et godt produktfeed bør indeholde opdateret data, som er velstruktureret og lever op til datastrukturen på den kanal, hvorpå, man ønsker sine produkter skubbet ud. Ønsker man f.eks. sin webshop koblet op med Google Shopping og Facebook – vil det kræve 2 produktfeeds. Et til hver salgskanal. Med hver deres datastruktur. Det kan for nogen være en bremseklods for denne færden…

Det er netop her, at Boostmyfeed kommer ind i billedet!

Hvad indeholder et produktfeed?

Et produktfeed er, som navnet kunne antyde, en fil, som indeholder data på ens produkter.

Det kan være alt lige fra produktets varenummer til dets pris, tilbudspris, beskrivelse, produktbillede m.m.

Kanaler som Google Shopping, Facebook, PriceRunner m.m. kan læse en sådan fil. Med udgangspunkt i dataen heri kan de tilføje dine produkter til deres egen database og dermed vise dem på deres platform og linke til dig.

En hovedregel ved disse filer er, at de skal være opdaterede med den nyeste data. Det er de færreste webshops, som indeholder statiske værdier, som ikke behøver opdatering. Der kommer formentlig løbende nye produkter til sortimentet, et produkt kan komme på tilbud, et andet fjernes en tilbudspris fra og produkter bliver udsolgt fra tid til anden…

Gives denne opdaterede information ikke videre til eksempelvis Google Shopping – gennem ens produktfeed, vil man opleve, at man kan betale for klik til produkter, som ikke er på lager – viser produkter der måske er billigere/dyrere end i webshoppen osv.

I modsætning til en statisk produktfil, så opdateres et produktfeed løbende. Det kan f.eks. være hver time, hver sjette time eller måske blot én gang i døgnet. Hos Boostmyfeed bestemmer du selv hyppigheden heraf. Det foregår selvfølgelig automatisk.

Et produktfeed tilgås via. en webadresse. Anvender du Boostmyfeed vil stien hedde noget i retning af https://www.boostmyfeed.com/navn_paa_produktfeed.xml.

Bottom of line er, at et produktfeed skal være korrekt opsat og matche datastrukturen på den platform, hvorpå, man ønsker sine produkter skubbet ud.

Hver platform har sine egne krav til datastruktur og idé om hvad det perfekte produktfeed bør indeholde. Det er netop derfor, at man med fordel kan anvende et produktfeed værktøj, som tager højde for dette.

Boostmyfeed har jeg udviklet netop med tanke på, at kunne simplificere hele denne process med opsætning af p roduktfeeds. Jeg har taget højde for alt det tekniske. Det er ren plug and play for din forretning.

Få et produktfeed fra Boostmyfeed

Platformen der gør produktfeeds tilgængelige

Tanken bag Boostmyfeed er, at gøre produktfeeds tilgængelige for enhver mindre, mellem og stor webshop, bureauer der blot ønsker et hurtigt og nemt værktøj samt de salgs- og markedsføringsplatforme, som i dag, formentligt, mister en del mulige kunder i svinget, da de ikke har et værktøj klar til disse.

Jeg har selv gennem en lang årrække, både i egenskab af, at have været underleverandør til en række større webbureauer, men også selv med direkte kontakt til webshopejere, grundet konsulentopgaver herfor – samt udarbejdelse af egne webshops, oplevet, at produktfeeds kan være en jungle. Der er de webshops der har brændt nallerne og betalt en meget høj pris for ekstern hjælp, der er dem der har en gør-det-selv løsning hvor de måske ikke er kommet hele vejen og så er der dem, som lader sig bremse på vejen hertil.

Boostmyfeed er et gratis online værktøj, som med en brugeroprettelse og tilføjelse af et nuværende feed, kan skabe perfekte produktfeeds, til de mest gængse salgs- og markedsføringsplatforme. I udlandet vil et sådan værktøj formentligt hedde noget i retning af ‘Product Feed Management, ‘Product Feed Optimization Tool’ eller ‘Product Feed Customization’.

Datastrukturen i et Google Shopping produktfeed har et format, som de fleste andre platforme kan matche op i mod og anvende. Det er dog altid en god idé, at man udarbejder specifikke produktfeeds til de ønskede platforme. Produktfeeds der følger den enkelte platforms datastruktur, kategorisering m.m.

Jeg har gennem tiden selv opsat et hav af produktfeeds for en lang række webshops. Manuelt via. statiske Excel ark og med hjælp fra tredjeparts integrationer og extensions. Jeg vil vove den påstand, at der i 9 ud af 10 tilfælde kom ændringer til det setup, som kunden allerede kørte med. Der kan selvfølgelig altid testes og optimeres, men udgangspunktet for en god datastruktur er god data. Data der kan bringes korrekt videre til tredjepart…

Ønsker man, som webshopejer, at få sine produkter ud i et produktfeed – kan man selvfølgelig altid betale en udvikler for, at generere et sådan et. Alternativet er, at anvende et værktøj som Boostmyfeed.

Hvordan virker Boostmyfeed?

Udover en algoritme der siger spar to, så har jeg ‘blot’ opsat en række skabeloner, som matcher de forskellige kanalers krav til datastruktur…

Produktfeeds simple as 1-2-3.

  1. Opret en bruger.
  2. Indtast webadressen til dit nuværende produktfeed.
  3. Match dine felter med vores.
  4. Du er klar!

Herefter er det blot, at klikke på den ønskede kanal, som man ønsker et produktfeed til. Boostmyfeed har automatisk genereret dem alle.

Blot så du ikke behøver.

Selvfølgelig!

Fik jeg nævnt, at Boostmyfeed er et 100% gratis produktfeed værktøj? Jeg vil elske, hvis du, vil anvende mit produktfeed værktøj!

Tak fordi du læste med. Jeg håber du blev klogere på alt det her ståhej omkring produktfeeds og fik god viden om emnet.

Bagsiden af Magento extensions

Christoffer Steenbeck
Bagsiden af Magento extensions

Magento extensions er blot en af årsagerne til, at Magento er en fantastisk platform, som netop fordi, at der er tale om open source, kan konfigureres og opsættes præcis, som man ønsker det. Dette helt uden begrænsninger. Der kan tænkes de helt store tanker når det kommer til design, layout, funktioner osv.

En god Magento udvikler – med et godt kendskab til strukturen i Magento – kan udvikle Magento extensions, som mer’ eller mindre kan flyttes fra den ene installation til den anden.
En god udviklet Magento extension kan tilmed installeres med blot få klik via Magento backend og disse extensions kan derfor ses, som værende en let løsning, som mer’ eller mindre er ren plug’n’play.
Med Magento Connect i baghånden, er platformen, selv for den ikke-tekniske-Magento-bruger, et slaraffenland, eftersom, at selv den ikke helt erfarne Magento bruger blot med få klik kan installere alverdens Magento extensions.

Bagsiden ved denne lettilgængelige markedsplads for extensions er dog, at Magento extensions ofte anvendes, som værende en ‘let løsning’ på hvad der måske i forvejen blot krævede indstilling af standard funktioner i backend, lidt let kodning eller arbejde i temaets stylesheet. Husk nu, at jo flere Magento extensions der installeres, jo større risiko løber du og jo langsommere bliver shoppen. Ordsproget der siger, “jo flere, jo bedre” – gælder bestemt ikke i denne sammenhæng!

Flere extensions = en bedre Magento webshop?

Nej.
Den lette løsning er ofte, for den ikke tekniske Magento bruger, at finde en Magento extension, som kan løse et problem her og nu. Dette vil i og for sig også være den mest rationelle tankegang – da Magento jo er en open source platform og der findes extensions der kan ‘løse alt’. Hvorfor så ikke benytte sig af de fordele?
Men.
Fra erfaring med egne Magento webshops og ikke mindst fra gennemgang af et hav af kunders, kan jeg med ro i sindet sige, at det bestemt ikke er en god idé, at lade sig rive med og installere Magento extensions i vildskab…

Hertil skal det selvfølgelig nævnes, at der udover Magento’s eget “Magento Connect”-marked også findes et hav af Magento extensions, som kan købes via eksterne platforme. Ofte platforme, som er ejet af diverse Magento bureauer selv.
Men.
Blot fordi, at der her ikke er tale om gratis Magento extensions, men betalte og man derfor skulle tro, at incitamentet til, at lave et bedre produkt var større – kan det stadigvæk være noget bras.

Gratis eller billigt – er måske ikke altid den ‘billigste løsning’. Shoppen kan blive hacket, vigtige filer overskrevet osv. Hvad ville det koste dig, at din shop var nede en halv dag, en hel dag eller måske et par dage?

Undgå dårlige Magento extension

Så hvordan undgår man disse? Svaret er i og for sig simpelt.

Undersøg hvorvidt, at problemet kan løses på anden vis.
Der findes et hav af tråde rundt omkring på diverse foraer hvor alverdens problemstillinger i Magento diskuteres og løses. Herudover findes der mange Magento grupper på Facebook. Heri er ingen spørgsmål forkerte og du kan helt sikkert få hjælp til dine udfordringer. Jeg sidder selv og er aktiv i sådanne Magento grupper på Facebook og besvarer glædeligt spørgsmål fra medlemmer i disse.

Læs andres anmeldelser.
Kildekritik er selvfølgelig det første vigtige punkt, at nævne, når det kommer til anmeldelser. Hvem har lavet anmeldelsen og hvad dækker den over. Sådanne anmeldelser kan dog ofte give et let og hurtigt indblik i om den Magento extension du er på vej til og installere – vil fungere eller ej og om der måske er decideret fejl eller sikkerhedsbrister i den.

Vær sikker på, at der hvor du køber/downloader modulet fra yder support.
Finder du en Magento extension, som er betalt, så bør du være sikker på, at dem du køber den fra tilbyder en form for support. Oplever du efter installationen problemer med det købte, kan det ofte bedre betale sig, at hive fat i deres support, fremfor, at rette i deres kode.

Opdatering af Magento kernen?

Magento kommer løbende med opdateringer til Magento kernen. Disse opdateringer indeholder bl.a. patches, som lukker sikkerhedshuller m.m.
Har man et ønske om, at opdatere Magento kernen, kræver det også ofte, at man opdaterer de Magento extensions, som er installeret på platformen.
Når du downloader eller køber en Magento extension, vil det ofte stå anført hvilke versioner denne er testet og kompatibel med. Installerer man løbende alverdens Magento extension i sin shop, som ikke løbende opdateres, vil man ofte skulle fjerne disse senere han – inden man kan opdatere selve kernen.
Det er selvfølgelig ikke værre end, at der formentligt findes et alternativ derude et sted…

Case. 17 Magento extensions kunne undværes.

I egenskab af, at tilbyde Magento udvikling og dermed gennem tiden, at have set bagom i et hav af Magento webshops – kan jeg altid hurtigt se om der er ‘overflødige’ Magento extensions.

Forleden dag hjalp jeg en kunde med et par design rettelser i den Magento webshop, som hun var e-commerce manager for. Snakken gik vidt og bredt, men kom selvfølgelig også forbi emnet: ‘hastigheden på shoppen’…

Jeg lagde ud med og sende hende en liste over de installerede Magento extensions på deres shop.

Du kan i øvrigt selv se hvilke Magento extensions der er installeret i din shop vha. din FTP adgang, på denne sti: /public_html/app/etc/modules

Hun vendte retur med selvsamme liste, hvorpå, at der var overstreget 13 punkter. Disse var, helt korrekt, som hun selv antog, ikke længere i brug. De blev fjernet én af gangen og shoppen blev løbende testet for funktionalitet.
Efterfølgende kom jeg med forslag til forbedringer, som ville gøre, at vi slap for yderligere fire Magento extensions.

Alt i alt endte vi med og fjerne 17 Magento extensions. Shoppen gik fra en loadtid på 7.1 sec til blot 1.4 sec.

Guide: Dynamisk webshop med Magento attributter

Christoffer Steenbeck
Magento attributter

Dette er endnu en guide i rækken til hvordan, at du optimerer din Magento webshop og skaber en platform, som kan lige lidt mere end alle de andre, som blot følger strømmen. Mine tidligere guides har fortsat et kontinuerligt højt læsertal og jeg får løbende god feedback på disse indlæg. Heriblandt mange gode spørgsmål på e-mail, som jeg selvfølgelig glædeligt besvarer. Så har du spørgsmål til dette indlæg eller måske til et af de tidligere – så må du endelig skrive en kommentar! 🙂

Har du allerede godt styr på hvad Magento attributter er? Så scroll direkte til selve guiden og spring det første kapitel over. Ellers får du nedenfor en kort introduktion.

Hvad er Magento attributter?

Magento attributter er kort sagt en funktionalitet, som gør det muligt for shopejeren, at tildele unikke egenskaber ved hvert produkt i ens katalog. Anvender og tildeler man stringent attributter til alle ens produkter, vil det være muligt, at skabe en dynamisk Magento webshop, som kan blive den ultimative salgsmaskine. Med attributter kan man beskrive et produkts unikke egenskaber, såsom farve, størrelse, bredde, højde osv. Disse egenskaber kan derfor ses, som værende den ’komplette beskrivelse’ af dine produkter.

Attributter kan anvendes til, at fremhæve og beskrive de unikke egenskaber, som et givent produkt besidder.

Hvad kan Magento attributter bruges til?

Magento attributter kan selvfølgelig anvendes til mere end blot, at vise og fremhæve individuelle og unikke egenskaber ved et givent produkt. Attributter kan anvendes til alverdens ting og du får med disse et hav af optimeringsmuligheder. Du kan bl.a. anvende Magento attributter til, at skabe en bedre sortering af produkter i dit produktkatalog, muliggøre produktfiltre på frontend, automatisk sortere produkter ud i dine kategorier, give bedre information om et givent produkt, skabe en bedre navigation og derfor også brugeroplevelse for den besøgende og meget, meget mere…

Når du kommer rigtigt i gang med brugen af attributter i din Magento webshop, vil du nok hurtigt opleve, at det kun er fantasien der sætter grænser for dine optimerigsmuligheder.

Læs også: Sådan øgede jeg salget på ugedage med mindre salg

Guide: Skab en dynamisk webshop med Magento attributter

Har du læst ovenstående forklaring af hvad Magento attributter dækker over eller ved du i forvejen hvad det handler om – kombineret med overskriften for denne Magento guide; så burde det sætte tankerne i gang hos dig…

JA! Du kan skabe det perfekte produktkatalog i din Magento webshop! Forudsat, at du gerne allerede i dag, kommer i gang med, at anvende Magento attributter. Få tildelt de rigtige egenskaber vha. attributter på dine produkter og herigennem skaber du en intelligent platform, som praktisk talt ’ved alt’ om dine produkter. Ikke blot nogle af dine produkter, men for ALLE dine produkter.

Ta’ et kig på en tilfældig produktside på HEYPONY.com. Hvor gætter du på, at jeg har anvendt Magento attributter? Behøver jeg at afsløre allerede nu, at du nok vil blive overrasket og ikke finder dem alle? Jeg vender retur til denne…

Skab en Magento webshop, som ved alt om dine produkter

I det, at du opretter dit første produkt i din Magento webshop, er du faktisk allerede i gang med brugen af Magento attributter. Produktets varenummer, navn, pris, beskrivelse osv. er alle attributter. Det er standard attributter, men det er trods alt felter, som beskriver dit produkt og fortæller din platform nogle unikke egenskaber ved det givne produkt.

Sørger du for, konsekvent, at tildele alle dine produkter de ’rigtige’ og ikke mindst relevante egenskaber vha. Magento attributter, vil du få skabt en platform, som kan være dynamisk på et utal af måder.

Eksempler på nyttige Magento attributter

Forestil dig, at du kan fortælle din Magento webshop hvilken produkttype der er tale om, hvilken farve produktet har, hvilket køn det er beregnet til, hvad det dufter af, hvor mange ml eller gram det indeholder, hvad det vejer, hvilken farve en bestemt detalje har osv. You get the point?

Nedenfor får du et par eksempler på hvad de her smarte Magento attributter nu engang kan fortælle din Magento webshop om et givent produkt.

Et par universelle kunne være: Produkttype, farve, leveringstid og vægt… Disse undlader jeg i nedenstående eksempler, men disse samt en lang række andre kan anvendes på stortset alle typer af produkter.

Solbriller: Farven på glasset, farven på stellet, længen på stængerne, bredden på glassene, højden på glassene, afstanden mellem glassene, vægten på solbrillen, hvilket køn modellen er tiltænkt og meget, meget mere…

Chai Latte: Hvor mange gram produktet indeholder, er det en dåse eller pose, hvad smager produktet af, er der koffein i, er der sukker i, er der mælkepulver i og meget, meget mere…

Glattejern: Hvad farve har glattejernet, hvilken model/årgang er det, bredden på varmepladerne, længden på varmepladerne, kan varmepladerne vippe, længden på ledningen, hvilken strømspænding fungerer det til, har ledningen pivot-funktion, opvarmningstid, ekstra garanti og meget, meget mere.

Ovenstående er tænkt, som værende eksempler på en række mulige Magento attributter, som vil gå godt til de angivne produkttyper. Jeg håber lidt på, at de kan sætte tankerne i gang og give inspiration til hvordan, at du kan beskrive og ’fortælle’ din Magento webshop hvilken type produkter du sælger. Hvilke attributter der er de rigtige til netop dine produkter er du helt sikkert bedre til at gennemskue end jeg, men er du i tvivl eller har du brug for inspiration? Så kontakt mig eller spørg løs i kommentarfeltet.

Skab et dynamisk produktkatalog

Der er ingen tvivl om, at det i første omgang tager sin tid, at finde frem til de ’rigtige’ attributter og herefter et godt stykke tid, at tildele ens produkter de ‘rigtige’. I første omgang kan opgaven formentligt synes lidt voldsom, men når du er kommet i gang med at anvende dem i praksis, så vil der uden tvivl gå et lys op for dig!!

Nedenstående kræver formentligt lidt programmering, men idéen er, at man skaber dynamisk indhold og anvender produkt attributter i ens opbygning af produkt- og kategorisider. Nedenstående skal derfor ses, som værende en overordnet idé til hvordan, at man aktivt kan anvende sine Magento attributter til optimering af ens Magento webshop.

Automatisk dannelse af meta tags

Meta title: [brand] [materiale] [product_type] in [color], [special_price] – [store_name]
Eksempel: [Ralph Lauren] [Oxford] [shirt] in [blue], [50 USD] – [HEYPONY]

Meta description: [brand] [materiale] [product_type] in [color] ([model]) – buy online at HEYPONY. All products in stock. Fast delivery. Buy your new [color] [brand] [product_type] today!
Eksempel: [Ralph Lauren] [Oxford] [shirt] in [blue] [A02BENG6C23464C414] – buy online at HEYPONY. All products in stock. Fast delivery. Buy your new [blue] [Ralph Lauren] [shirt] today!

Ovenstående er et eksempel på hvordan, at man kan anvende Magento attributter til helt automatisk, at danne meta titles samt meta descriptions i en Magento webshop.

Automatisk dannelse af landing pages

En vigtigt faktor når vi taler om Magento SEO er, at skabe gode landing sider med godt og relevant indhold. Forestil dig, at du sælger skjorter. Du ved, at ”blå Ralph Lauren skjorter” er en ofte anvendt longtail søgning for dine kunder.

Har du i forvejen tildelt dine produkter attributter såsom; farve, brand navn og ikke mindst produkttype – vil du kunne anvende disse attributter til, at skabe en landing side, som f.eks. kan vise ovenstående.

I givet fald vælger du blot, at vise produkter, som indeholder attributterne color = blå, brand = Ralph Lauren og produkttype = skjorte.

Idéen er så her, at har du først skabt en landing side, skrevet en pokkers god og relevant tekst hertil og husker du efterfølgende, at tildele ny-oprettede produkter de rigtige egenskaber vha. attributter. Så vil det enkelte produkt helt automatisk ryge ind på denne landing side, såfremt, at produktet har de 3 attributter, som vi har opsat, som værende kriterier for landing siden i første omgang.

Nu kommer arbejdet så med, at finde de rigtige longtail søgninger og herefter skabe godt indhold til de landing pages du opsætter. Det er dog en helt anden historie.

Automatisk kategorisering af produkter

Har du i forvejen en Magento webshop, eller en webshop i et andet system for den sags skyld, så ved du formentligt allerede, at en stor del af arbejdet med vedligeholdelse af ens varekatalog også foregår i ens kategorier. Ligger alle produkter nu i de rigtige kategorier, er der overset et produkt i en given kategori osv.

Dette kan man automatisere, såfremt, at man har tildelt sine produkter de rigtige Magento attribtuter.

I en af mine tidligere projekter, RoomPlus, hvilket i øvrigt (selvfølgelig!) også var en Magento webshop, havde jeg flere hundrede kategorier, flere tusinde produkter og herudover et hav af landing pages… Vedligeholdelsen havde været komplet umulig, eller ekstremt tidskrævende, hvis jeg ikke havde benyttet mig af attributter på hvert enkelt produkt.

Jeg havde fortalt systemet hvilken produkttype der var tale om, hvilken farve produktet havde, hvilket brand det kom fra osv. Jeg kunne derfor nemt og hurtigt skabe en ny sektion af kategorier, som f.eks. kunne hedde ”rum”. Herunder kunne jeg så oprette underkategorien ”køkken” og herunder endnu en underkategori med ”proptrækkere”. Jeg kunne så opsætte en regel, som fortalte systemet, at alle produkter, som var angivet, som værende en proptrækker, skulle ud i den her kategori.

Det tog mig derfor 60 sekunder, at oprette kategorien, opsætte reglen og klikke ’re-index catalog’. Så var alle proptrækkere fundet og jeg havde ikke overset en eneste. Det var smart!

Jeg anvender altid denne metode på mine egne Magento webshops – uanset størrelsen på produktkataloget og anbefaler altid en lignende opbygning for mine kunder. Det gør arbejdet så meget nemmere!

Visning af leveringstider på produktniveau

De fleste webshops anvender i dag leveringstid, som en fremhævet og vigtig USP. Det er dog ikke altid, at alle produkter i ens varekatalog har samme leveringstid…

Der kan være varer der først skal bestilles hjem, der kan være varer på fjernlager og der kan være varer på eget lager. Disse vil selvsagt, og i de fleste tilfælde, have 3 forskellige leveringstider.

Med Magento attributter er det muligt, helt ned på produktniveau, at notere hvad leveringstiden er på et givent produkt. Den faktiske leveringstid, for det enkelte produkt, kan du nu vise på frontend og i dit katalog. Det vil give et godt overblik for kunden og ikke mindst en bedre købsoplevelse.

Læs også: Kan kategorisider sælge? JA!

Tip til hastighedsoptimering – med Magento attribtuter

Det lyder måske for godt til at være sandt, men selv de mindste parametre, og mange bække små, kan have en betydning for hastigheden af din Magento webshop. Et godt tip vil være, at notere dig hvilke Magento attributter, som der ikke har en egentligt funktion på frontend og herefter indstille dem til, at: ”ikke at være synlige på frontend”.

Gennemgår du din Magento webshop for ubrugte attributter og deaktiverer disse på frontend – vil det give en hurtige loadtid – det vil både Google og dine kunder sætte pris på!

Min brug af Magento attributter på HEYPONY

Tidligere i indlægget lavede jeg en lille teaser for dette punkt. Fik du besøgt HEYPONY.com og klikket ind på en produktside? På grafikken nedenfor kan du få et overblik over hvor mange elementer, alene på produktsiden og i dens URL, som rent faktisk er baseret på Magento attributter.

Bemærk her hvordan, at jeg har benyttet Magento attributter til sammensætning af produktnavn, beskrivelse af produktet, URL osv. Det er ligeledes attributter, som skaber meta-title, meta- description samt sortering af samtlige produkter på HEYPONY.

Magento attributter på HEYPONY
Magento attributter på HEYPONY

Spørg løs og lad mig hjælpe dig i gang…

De fleste der arbejder professionelt med Magento webshops kender formentlig allerede til ovenstående, men måske du endnu ikke er blevet introduceret til Magento attributter? I så fald er det på høje tid!

Har du spørgsmål til hvad du kan anvende Magento attributter til i netop din Magento webshop eller har du brug for hjælp til opsætning af både det tekniske og designmæssige – så kontakt mig endelig. Jeg deler gerne ud af min viden og hjælper dig videre.

Måske du allerede er i fuld gang med Magento attributter og vil dele lidt tips og tricks med fokus på hvordan du anvender dem i din webshop? Så skyd endelig løs i kommentarfeltet – så er vi flere der kan få gavn af dine inputs 🙂

Kan webshop kategorisider sælge? JA!

Christoffer Steenbeck
Kan kategorisider sælge? JA!

Det er ikke lang tid siden, at jeg skrev om en case fra virkeligheden, som havde fokus på hvordan, at jeg havde øget salget i min tidligere webshop, på de ugedage, som ellers lå med et lavere salg end resten af ugedagene. Indlægget fik en utrolig opmærksomhed og det blev på blot få dage læst af mere end 20.000 unikke læsere.

Den gode feedback fra læsere, som jeg efterfølgende fik i form af kommentarer på indlægget og på e-mail, har lokket mig til, at uddele lidt flere tips og tricks, som enhver webshopejer kan lære af! Denne gang kommer jeg omkring kategorisider.

Læs den her. Case: Sådan øgede jeg salget på ugedage med mindre salg

Kategorisider er guld værd

Den typiske webshopejer fokuserer udelukkende på, at skabe den perfekte forside, den perfekte produktside og ikke mindst den perfekte ’om os’ side… Disse sider bliver ofte kælet for i sådan en grad, at man helt kan få tårer i øjnene. Lækre billeder, forførende produkttekster og tydelige call to action knapper.

Der er dog en side, som de fleste webshopejere ofte overser, glemmer og ikke tillægger den store værdi, men det er netop her, at guldet ligger og venter!

Ja, jeg taler om dine kategorisider!
Problemet er, at kategorisider ofte betragtes, som værende ’ligegyldige’ og blot et step på vejen til selve produktsiden. Derfor får kategorisider ofte mindre attention.

Den gode nyhed er så, at du kan optimere dine kategorisider på alverdens måder, således, at de kan give flere konverteringer i din webshop!

En veldesignet kategoriside, med de rigtige funktioner, kan være årsagen til, at du i sidste ende får konverteringen. Du kan med en god opsætning bevare kundens opmærksomhed, besvare spørgsmål om produktet, gøre selve købet nemmere for kunden og ikke mindst give de rigtige informationer inden, at du leder kunden til produktsiden.

Så er dit mål nu, at skabe kategorisider der sælger? Der er kun et rigtigt svar; JA! Så følg med her nedenfor. Du får her et par tips og tricks, som jeg selv har brugt i mine egne webbutikker – med stor succes!

Quick View og Save For Later

Skal jeg nævne én ting, som jeg med sikkerhed kan sige, at dine kunder hader, så er det loading af enkelte produktsider. Produktsiden, der i første omgang loades med interesse og efterfølgende efterlades med et snært af fortrydelse, sælger ikke – kunden opdager, at det ikke var det de var på udkig efter og har spildt tiden. Denne proces skal dine kunder så gentage en del gange før, at de finder de rigtige produkter eller i værste fald måske helt falder fra da interessen mistes…

Jeg læste på et tidspunkt et uddrag af en bog fra Jared Spool. En amerikaner med speciale i brugervenlighed. Uddraget indeholdte en case, som gik på netop kategorisider og måden hvorpå, at de positivt kunne bidrage til flere konverteringer i en webshop. Resultatet af denne case var, at besøgende der blev tvunget til, at skulle skifte frem og tilbage mellem produkt- og kategorisider, havde 89% mindre chance for, at konvertere i en webshop… hele 89%!!!

Med ovenstående case i tankerne, higer du nu helt sikkert efter et svar på hvordan, at du kan optimere dine kategorisider; så de sælger? Tilføj funktionerne ”quick view” og ”save for later”.

En ”quick view”-funktion vil give de besøgende mulighed for, at se et produkt og dets detaljer på selve kategorisiden, helt uden, at de behøver loade en produktside og efterfølgende skulle manøvrere sig retur igen hvis det ikke lige var det de søgte efter.
En ”save for later”-funktion vil give de besøgende mulighed for, at udvælge en række produkter fra kategorisiden, som de efterfølgende sorterer i.

Asos.com – mulighed for ’quick view’ og ’save for later’

Asos.com – mulighed for ’quick view’ og ’save for later’

Asos.com – visning efter der er klikket på ’quick view’

Asos.com – visning efter der er klikket på ’quick view’

Mouse over / Hover effect

Mouse over, også kaldet hover effect, er når du kører musen henover et objekt, som så efterfølgende giver en form for effekt. Det kan være et større billede, produktet i andre farver, en fremhævning af objektet, flere visninger af produktet etc.

Effekten kan bruges til, at bevare den besøgendes opmærksomhed på produktet og give ekstra information herom, helt uden, at en produktside skal loades eller der skal klikke på en ’quick view’ funktion jf. ovenstående.

Funktionen kan bruges i mange sammenhænge og til mange forskellige typer af produkter. Nedenfor har jeg fundet et par eksempler på webshops, som anvender effekten på bedste vis. Jeg har valgt et par eksempler i øst og vest.

Kondomaten.dk – mouse over viser formen på kondomet

Kondomaten.dk – mouse over viser formen på kondomet

Mothercare.com – mouse over viser tøjet bagfra

Mothercare.com – mouse over viser tøjet bagfra

Produktlabels

Du kan nemt tiltrække ekstra opmærksomhed ved, at tilføje produktlabels på dine produkter. Hjælp de besøgende med, at navigere rundt blandt dine produkter og brug produktlabels til, at fremhæve de vigtige ting.

Der findes et hav af muligheder for, at tilføje gode produktlabels. Hold dig til devisen om, at det skal kunne hjælpe dine besøgende. Produktlabels, såsom; ”nyhed”, ”bestseller”, ”favorit”, ”tilbud”, ”100% naturlig”, ”limited edition” osv. er flittigt anvendte produktlabels, som virker!

Du bør dog altid have i mente, at det også kan blive for meget. Bliver det for meget mister du dine besøgendes tillid og ikke mindst deres opmærksomhed.

Nicehair.dk – anvender produktlabels til, at fremhæve nyheder, rabatsatsen der kan spares og fra priser

Nicehair.dk – anvender produktlabels til, at fremhæve nyheder, rabatsatsen der kan spares og fra priser

Coolshop.dk – anvender produktlabels til, at fremhæve produkter på tilbud samt rabatsatsen man kan spare på det enkelte produkt

Coolshop.dk – anvender produktlabels til, at fremhæve produkter på ”sale” samt rabatsatsen man kan spare på det enkelte produkt

Ratings / produktanmeldelser

Der er ingen tvivl om, at anbefalinger vil kunne påvirke konverteringsraten, tilliden til webshoppen samt brugernes engagement i produkterne du sælger.

Husk dog lige på, at produkter der kun har gode anmeldelser, ikke alene skaber tilliden og konverteringen. Så bliv ikke fristet til, at bede din programmør om kun, at fremhæve de gode af slagsen og skubbe de negative ned på listen – eller måske selv slette dem. Kritik er godt og du bør benytte chancen til, at besvare den konstruktivt og vende det til en positiv ting, at du får kritiske produktanmeldelser.

Et faktum er dog, at social sælger og her går produktanmeldelser forrest. Fremhæv produktanmeldelser, vist med symboler på dine kategorisider.

Nike.com – her vises rating med stjerner og antallet af produktanmeldelser i parantes

Nike.com – viser rating med stjerner og antallet af produktanmeldelser i parantes

Shop the look (drømmen)

Sælg drømmen om, at man kan opnå ’det her look’, ’den her følelse’ etc. Det er primært indenfor tøjbranchen, at vi ser de her ’shop the look’ fremvisninger af produkter. Lookbooks inspirerer de besøgende og kan i sidste ende være årsagen til, at der konverteres.

Gør man sig umage med denne type af opsætning, vil det være en ægte win-win-situation for både webshoppen og den besøgende. Win for webshoppen er, at der kan skabes mersalg og der kan fremhæves ellers ikke specielt besøgte varer. Win for den besøgende er helt klar, at der hurtigt kan dannes et overblik over hvad de viste produkter går godt sammen med.

Med inspirationssider, såsom; ’shop the look’, lookbooks etc. – er det muligt, at skabe en følelsesmæssig oplevelse for den besøgende. En oplevelse der virkelig kan speede processen op når det kommer til en beslutning om hvorvidt, at der skal lægges i kurven eller ej.

Det er en form for produktsalg, som ofte kun ses i webshops der sælger tøj. Det kan dog overføres til alle typer af webshops og nicher. Tænk kreativt!

Tommy.com – anvender ’shop the look’ til sammensætning af varer fra hele sortimentet

Tommy.com – anvender ’shop the look’ til sammensætning af varer fra hele sortimentet

bymalenebirger.com – giver en spændende visning af anderledes stilarter

bymalenebirger.com – giver en spændende visning af anderledes stilarter

Ready, set, optimer!

Ovenfor har jeg givet dig 5 muligheder for, at optimere på dine kategorisider, således; at de vil gøre enhver konkurrent misundelig, hver en kunde lykkelig og enhver webshop en håndfuld konverteringer rigere per hundrede besøgende…

Skal du i gang med at implementere mine idéer? Måske har du allerede et par af dem kørende på din webshop? Eller har du flere forslag til optimering af kategorisider? Del dine tanker med os andre og smid en kommentar i feltet herunder.

Livet som webshopejer i GIF

Christoffer Steenbeck

Livet som webshopejer kan være udfordrende, spændende og ikke mindst lærerigt! Jeg har selv været webshopejer af flere omgang og jeg har elsket hvert et sekund. Lige fra det første stykke kodning af platformen, til det første møde med en leverandør, den første leverance, den første ordre… og alle de andre elementer, som man oplever med denne type af forretning.

Nedenfor har jeg præsenteret emnet på en lidt anderledes og måske lidt skør måde. Jeg er dog sikker på, at enhver webshopejer vil finde opsætningen bare lidt morsom og ikke mindst kunne nikke genkendene til mange af punkterne. Kan du? ;-))

—————————–

Sådan tror den nye webshopejer, at livet vil blive…

1

Sådan tages de første skridt ind i verdenen
2

Sådan gik det, da du første gang fik præsenteret din nye webshop fra designeren
3

En aften før lanceringen
4

Du opdager en fejl i den nye webshop, som var tiltænkt, at gå live indenfor få timer
5

… og tanken; “Fuck it, jeg orker ikke mere” – vil blive tænkt
6

Pludselig opdager du hvordan fejlen opstod og hvordan den kan fikses
7

Din første morgen som webshopejer
8

Du tjekker webshoppen og indser, at den er nede  – godt nok kun et kort øjeblik
9

Du skal fikse webshoppen, hjælpe med support, oprette kampagner på sociale medier, vedligeholde content, pakke ordrer, optælle lager, bestille fra dine leverandører osv. Det er uden tvivl her, at du første gang tænker…
10

Webshoppen har været live et par dage og du får den her snedige plan, som med garanti vil skabe MEGET mersalg og give dig verdensherredømmet
11

… en snedig plan, som konkurrenterne dog allerede implementerede for 1 års tid siden
12

Enkelte dage vil du blive overrasket over antallet af kundehenvendelser og ikke mindst alle de andre opgaver, som du da også ligeså selv skal stå for
13

Du opdager den første omtale online af din webshop, den er ikke helt perfekt – du forsøger inderligt at rette op, men må trække dig
14

Endelig kommer den gode omtale
15

Det at være webshopejer er bestemt ikke altid nemt, men VI elsker det! Det er nok de fleste webshopejere, som kan nikke genkendende til ovenstående GIF’s og har det ligesom jeg selv; netop svært ved, at forestille sig, hvad man ellers skulle give sig til. Det at være webshopejer er en stor udfordring, men bestemt også det hele værd!

Smile – the show must go on!
16

Case: Sådan øgede jeg salget på ugedage med mindre salg

Christoffer Steenbeck
Case: Sødan øgede jeg salget på ugedage med mindre salg

Nedenstående indlæg er udarbejdet med udgangspunkt i en case fra virkeligheden. Udgangspunktet er taget i et af mine egne tidligere projekter, nemlig RoomPlus.

Hvorfor præsenterer jeg denne case og giver mine tips og tricks væk, helt gratis? Fordi, at online markedsføring blot er lidt sjovere, hvis vi alle deler lidt med hinanden, men kan du lide det, så ’betal’ mig igen ved, at have mig i tankerne når du skal have udarbejdet en Magento webshop, lavet Magento SEO eller måske blot skal have optimeret din nuværende forretning. Tak :-))

Hvordan ligger dit salg?

Start ud med, at finde og åben din salgsrapport for din webshop. Det kan enten være en rapport fra Google Analytics, fra din e-handelsløsning, regnskabsprogram eller et helt andet sted. Pointen er blot, at du skal kunne se hvordan, at dit salg fordeler sig henover ugedagene. Øvelsen i dette indlæg går ud på hvordan, at du kan øge omsætningen på dine ugedage med mindre salg og skabe samlet større omsætning for hele din webshop.

Sådan lå mit salg på RoomPlus, fordelt på ugedagene, før jeg begyndte mit eksperiment;

Salgsrapport før optimering

Hvordan ligger dine ugedage med lav omsætning?

Derfor har du mindre salg på bestemte ugedage

Min erfaring siger mig, at hverdagene er de store online shoppedage. Op til weekenden og i selve weekenden logger folk af computeren og har her tiden til, at besøge den fysiske butik, se familien og alle de andre typiske weekendaktiviteter.

Din graf for ugedagene afhænger selvsagt af din niche og demografi. Du har måske en helt anden graf, som viser nogle helt andre ’store ugedage’ når det kommer til omsætningen i din webshop. Jeg vil dog vove den påstand, at de fleste webshops, som ikke er i en direkte hobby- eller underholdnings niche, vil opleve et mindre salg op til og i selve weekenden.

Uanset hvordan din graf, over omsætning fordelt på ugedage, måtte bevæge sig, så vil du kunne optimere på de ugedage, hvor salget er mindre.

Læs nedenfor min case på RoomPlus. Jeg lagde en del arbejde i eksperimentet og formåede, at få op omsætning væsentligt op på de ugedage, hvor omsætning ellers lå lavere sammenlignet med andre ugedage.

Bemærk. Omsætningen, fordelt på ugedage, har jeg valgt, at fremvise i procent og ikke i kroner og øre. Omsætningen blev dog ikke ’lånt’ fra andre dage, men øget i det hele taget.

Sådan opsætter du ’salg på ugedage’-rapporten

Jeg tager her udgangspunkt i Google Analytics og hvordan opsætningen heri skal klares. De fleste webshopejere bruger i dag dette værktøj, om end ikke deres primære, så ihvertfald som deres sekundære.

1. Åben din Google Analytics konto op og klik på fanen ”Tilpasset”

Google Analytics - Salg på ugedage rapport

2. Klik på ”Ny tilpasset rapport”

Google Analytics - Salg på ugedage rapport

3. Giv din nye rapport en titel og et navn. Jeg valgt ”Salg på ugedage” til begge.

4. Tilføj dine ”Metric-grupper”. Jeg valgte her; indtjening (under e-handel), unikke køb (under e-handel) og brugere (under brugere).

5. Tilføj herefter din dimension. Til denne rapport skal du selvsagt vælge; navn på ugedag (under tidspunkt)

6. Gem din rapport.

Google Analytics - Salg på ugedage rapport

Nedenfor kan du se rapporten fra RoomPlus, som her dækker over 3 måneder. Det er her tydeligt, at fredag og lørdag er de ugedage, som har en mindre omsætning, sammenlignet med de andre ugedage. Med udgangspunkt i denne rapport, kan du optimere din egen webshop på de dage, hvor salget er mindre.

Google Analytics - Salg på ugedage rapport

Nu får du et par tips og tricks, som viser hvordan jeg fik vendt fredag, som ellers, jf. denne rapport, har været en af dagene med mindre omsætning på RoomPlus – til den ugedag med størst omsætning…

1. Fast weekend rabat – bør du undgå

En simpel måde hvorpå, at man hurtigt kan tiltrække sig en masse kunder, er ved, at tilbyde en form for weekend rabat. Det er dog en kortvarig løsning.

Det er en kortsigtet løsning, som med garanti vil have en stor indvirkning på din bundlinje. Sættes hele sortimentet ned med en weekend rabatsats eller anden form for kontantrabat, vil du opleve et unødvendigt tab i fortjeneste på dine produkter. I værste fald kan dine mere eller mindre faste kunder vendes til, at du jo alligevel kommer med et tilbud inden længe. Du kan derfor risikere, at de fravælger din webshop i hverdagene og venter på dine tilbud. Det er en ond spiral… Det er en spiral, som mange webshops befinder sig i.

Mit råd vil derfor være, at du bør tænke en ekstra gang over hvordan, at du præsenterer dine ’gulerod’ over kunden.

Sådan tilbød jeg rabat, men tjente alligevel på salget

En måde hvorpå, at RoomPlus kunne tiltrække kunder, på ugedagene med konstateret mindre omsætning, var ved, at give dem rabat. Rabat, præsenteret på den rigtige måde.

Jeg lavede ’dagens tilbud’.

Med udgangspunkt i den tidligere fremsøgte graf, over salget fordelt på ugedage, bør kampagnen selvsagt lanceres på de dage, hvor den kunne være nyttig og øge omsætningen. Interager med kunderne via. sociale medier og lad dem komme med input til hvilke produkter, som de ønsker et godt tilbud på. Du får aktiveret en masse mennesker, som alle håber, at du vælger det produkt de har udset sig samtidig med, at du får input til hvilket produkt der er efterspurgt.

Jeg udvalgte herefter 1-2 produkter, med udgangspunkt i forslagene fra de sociale medier og gjorde tilbuddet tidsbegrænset. Tilbuddet blev markedsført på forsiden af RoomPlus, gennem nyhedsbrev, sociale medier osv.

Ekstra tip. Har du tiden, kan du jo altid skrive til flere af personerne der svarede på din tråd og tilbyde deres eget ønskede produkt – til den ’rigtige pris’. Denne taktik kræver selvsagt tid, men er utrolig god!

2. Mobilvenligt design samt annoncering hertil

Med udgangspunkt i Google Analytics data for mine egne webshops gennem tiden, må jeg konstatere, at folk bruger deres mobileenheder væsentligt mere i weekenden. Tesen er, at de tilbringer mindre tide foran computeren når de har fri, og weekend.

For et par uger siden meldte Google ud, at de fra den 21. april 2015 ville rangere websites, vist via. søgning på mobile enheder, med udgangspunkt i, om websitet var mobilvenligt eller ej. I værste fald kunne man på sigt forestille sig, at Google helt udelader websites fra indeks, som ikke er mobilvenlige, når der søges fra en mobilenhed. Det er blot endnu en årsag til, at din webshop (selvfølgelig) skal være mobilvenlig.

Sørg derfor for, at din webshop vises korrekt på mobilenheder.

Opsætning af kampagner til mobilenheder

Det er ikke længe siden, at Google AdWords introducerede muligheden for, at man kunne opsætte sine kampagner med 2 forskellige bud; et bud til computere og et bud til mobilenheder. Denne funktion er yderst nyttig og den har givet mig mange ekstra salg på RoomPlus.

Du bør derfor overveje, at planlægge dine nuværende, samt fremtidige kampagner, med fokus på mobilenheder, således, at dine bud øges på de ’rigtige dage’ og eventuelt ’rigtige tidspunkt’.

Ekstra tip. Analyser dine CPC kampagner og lokaliser de dage og tidspunkter hvor du sjældent opnår konverteringer i din webshop, men alligevel betaler for klik. Du kan med fordel skrue godt ned for dine bud eller måske helt deaktivere kampagnerne i dette tidspunkt. Min erfaring siger mig, at det typisk vil betale sig, at byde mindre fredag og lørdag aften samt søndag morgen.

3. Kundeservice, døgnet rundt

Min erfaring siger mig, at lige meget hvor detaljeret en produktbeskrivelse nu engang er, så vil der altid være spørgsmål. Kan kunden ikke finde svaret på sit spørgsmål, vil kunden bevæge sig videre til en ny webshop, som formentlig har svaret klar…

Jeg sad klar med svaret og det virkede

Live chat eller telefonsupport, 24/7, kan være en god måde hvorpå, at man kan øge salget på de dage hvor salget er mindre sammenlignet med andre ugedage. Sæt en aften af til forsøget og er du lidt mere ekstrem; så også en nat…

Den ekstra service vil blive husket og du får derfor en helt unik mulighed for, at skabe ekstra loyalitet hos dine kunder. Tænk lige tanken, at du selv sidder kl. 23.30 om aftenen og skal købe et produkt, du har et spørgsmål, og du kan få svar med det samme. Det er god service, det virker og det vil blive husket!

Hvad gør man så, hvis man ikke selv kan afsætte en aften til forsøget eller betale sig fra det?

I så fald må du tænke i andre baner; vidensdatabase, online manualer, videoguides, FAQ sektion, endnu bedre tekster osv. Sørger du blot for, at den viden du tilbyder online er detaljeret, akkurat og hjælpsom – vil en kunde selv kunne finde svaret på sit spørgsmål. I sidste ende får du salget.

På sigt kan du altid udvide din 24/7 support til alle ugedagene, men hvis fokus i første omgang er på, at øge salget på ugedagene med en mindre omsætning, så kan du starte på disse.

4. Gratis fragt

Med tanke på mit råd i punkt 1, som gik på, at man ikke burde tilbyde en mere eller mindre faste rabat i sin webshop på bestemte tidspuntker, vil jeg præsentere denne optimeringsmulighed med forsigtighed.

Faktum er, at gratis fragt tiltrækker kunder.

Tilbyd gratis fragt i en begrænset periode, promover tiltaget på sociale medier, nyhedsbreve, forsiden osv. Du vil hurtigt opleve, at kunderne strømmer til.

Når det er sagt, bør man selvfølgelig også have i mente, at gratis fragt er forholdsvis udbredt. Da jeg solgte boligartikler på RoomPlus, var de fleste produkter i forvejen i en prisklasse, som bevægede sig over de 499 kr., som ofte er indikationen for, at man har fri fragt. Alt andet lige virkede tiltaget og der blev skudt en masse produkter afsted med sådanne kampagner.

Gratis fragt kan jo også byttes ud med gaver, vareprøver osv.

5. Annoncer på de ’rigtige steder’

Med tanke på punkt 3, som jeg også lod berøre annoncering, kommer der her en fortsættelse heraf.

Gennem tiden har jeg selv annonceret på mange forskellige sider, anvendt affiliate, Google AdWords, Facebook Ads/Boost osv. Mulighederne er uendelige og det gælder i det hele taget blot om, at man får målt ROI på sine tiltag.

Hvad de ’rigtige steder’ vil være for netop din webshop, kan jeg ikke gøre mig klog på, men sørg for, at du måler på al reklame. Det er måske en blogger, som skrev et godt indlæg om et produkt fra din webshop, som har mange besøgende på de ugedage, hvor du kunne bruge et ekstra boost i omsætningen?

Skriv løbende ned hvornår, hvem og hvordan folk besøger de medier, som du bevæger dig på. Organiserer du din reklame korrekt, vil det give dig utrolige resultater med denne fremgangsmåde.

Det er trods alt sjovere ift. besøgende og omsætning, at ligge som første blogpost, på det rigtige tidspunkt, hos den rigtige blogger, på den rigtige dag end godt nede på listen…

Konklusion

Med ovenstående tips og tricks lykkedes det mig, at få en nogenlunde ligeligt fordelt uge ift. salgstal på RoomPlus. Jeg nævnte det tidligere, men gør det lige igen; mit forsøg på, at omfordele salg henover ugedagene, påvirkede ikke omsætningen i kroner og øre på ‘de andre dage’. Den samlede omsætning steg.

Ovenstående punkter skal ses, som idéer, der kan øge salget på ugedage med en mindre omsætning, men de kan selvfølgelig også øge salget på andre ugedage. Prøv dig frem!

Sådan lå mit salg på RoomPlus, fordelt på ugedagene, efter jeg begyndte mit eksperiment;

Salgsrapport efter optimering

Hvordan forsøger du selv, at øge salget i din webshop? Enten på de ugedage hvor omsætningen er lav eller i det hele taget? Afprøv eventuelt mine tips og tricks ovenfor og kom gerne med din feedback i kommentarfeltet herunder.

Guide til Magento SEO

Christoffer Steenbeck
Guide til Magento SEO

Jeg har gennem tiden besøgt og ikke mindst været kunde i mange forskellige Magento webshops. Gang på gang oplever jeg, at de ikke er opbygget, struktureret og optimeret til, at de kan få mest muligt ud af søgemaskinerne. Det er en stor skam, at en webshopejer ikke udnytter hele værdien i et så fantastisk system, som Magento webshop nu engang er.

Nedenstående guide til Magento SEO er primært udarbejdet til dig, som starter på en frisk Magento webshop. Har du en eksisterende løsning, som allerede er live og indekseret? Så vil jeg i stedet anbefale dig, at du får udarbejdet en Magento rapport.

Har jeg brug for en Magento rapport?

Sælgerhatten er lagt på hylden i de efterfølgende linjer. Kort sagt; du kunne have brug for en Magento rapport, hvis du har en live Magento webshop, som du aldrig har optimeret på. Har du allerede pantsat dine ejendele i bytte for en dyr Magento webshop udararbejdet af et Magento webbureau; så håber jeg, at den er optimeret i forvejen… Er du i tvivl? Så kontakt mig før du køber min Magento rapport.

En Magento rapport indeholder en fuld gennemgang af din webshop, som omfatter forbedringer af forskellige nøgleområder, såsom; søgemaskineoptimering, brugervenlighed m.m. Jeg vil vove den påstand, at min Magento rapport vil give dig en værdi, som vil langt overstige selve rapportens pris i form af en højere omsætning og på sigt bedre placeringer i søgemaskinerne.

Er du mere en gør det selv mand? Så læs med nedenfor. Følg den gratis Magento SEO guide til punkt og prikke – det vil med garanti give dig en masse trafik fra søgemaskinerne.

VIGTIGT: Nedenstående guide til Magento SEO er udarbejdet med udgangspunkt i version 1.9.1.0.
Guiden kan dog anvendes til optimering af alle Magento webshop versioner. Guiden opdateres løbende.

1. Opsætning af Magento webshop

1.1 Generel opsætning

Magento er i mine øjne en af de absolut mest søgevenlige, out of the box, e-handelsløsninger. Der er dog et par problemer, som du kan afhjælpe med lidt tilpasninger af opsætningen, følg med!

Aktiver “Use Web Server Rewrites”. Gå til System – Configuration – Web – Search Engine Optimization og vælg ”Yes”

Magento SEO - Aktiver Web Server Rewrites

Når du alligevel er herinde, så vælg ”No” i ”Add store code to URLs” under URL options.

Magento SEO - Fjern Store Code fra URL

1.1.1 www eller ingen www

Gå til System – Configuration – Web – Unsecure/Secure. Her finder du din webshop rod på serveren. Det er også her, at du skal tage beslutningen om hvorvidt du ønsker en webshop der hedder http://www.dinwebshop.dk eller http://dinwebshop.dk. Husk dog, at denne løsning ikke automatisk laver en redirect fra din tidligere indstilling. Er du gået i gang med en ny webshop behøver du ikke bekymre dig om dette. Har du derimod en live Magento webshop der allerede er i søgemaskinerne, som du ændrer www indstillinger for, så bør du lave en 301 redirect via .htaccess med mod_rewrite. Husk i samme ombæring, at din server skal have slået mod_rewrite til.

Fjern www fra URL – tilføj følgende i .htaccess

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www.example.com$ [NC]
RewriteRule ^(.*)$ http://example.com/$1 [R=301,L]

Tilføj www til URL – tilføj følgende i .htaccess

RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^example.com$
RewriteRule (.*) http://www.example.com$1 [R=301]

Udover, at du nu har taget en vigtig beslutning om hvorvidt, at du ønsker www i din URL eller ej, så har du også sikret dig mod en standard funktion i Magento, som tilføjer et SID kodestykke til din URL, såsom; ?SID=p5c94657l7a60w6h65hd051235hea91a.

Når nu du alligevel har din .htaccess fil åben, så få også lige fjernet index.php fra din URL og redirect den til roden i stedet.

Hvis din shop ligger i roden på serveren – tilføj følgende i .htaccess

RewriteBase / RewriteCond %{THE_REQUEST} ^[A-Z]{3,9} /index.php HTTP/
RewriteRule ^index.php$ http://www.mydomain.com/ [R=301,L]

… hvis din shop ligger i en undermappe på serveren – tilføj følgende i .htaccess

RewriteBase /MAPPENAVN/ RewriteCond %{THE_REQUEST} ^[A-Z]{3,9} /MAPPENAVN/index.php HTTP/
RewriteRule ^index.php$ http://www.mydomain.com/MAPPENAVN/ [R=301,L]

1.2 Header indstillinger

Gå til System – Configuration – Design – HTML Head. ”Magento Commerce” er standard titlen, som du bør ændre til din egen.

  • Udform din titel således, at den er sigende for hvad du sælger. Søgemaskiner vægter titles højt når din side skal rangeres i søgeresultaterne.
  • Titles er det første en kunde møder når de finder dig i søgeresultaterne og du ønsker selvfølgelig, at de skal klikke sig ind på din webshop.

Magento SEO - Omdøb fra Magento Commerce

Det er også herinde, at du kan fortælle søgemaskinerne om de skal indeksere din webshop i søgeresultaterne eller helt udelade den. Scroll ned til punktet ”Default Robots”. Er din webshop live, vil du nok gerne have den indekseret, men er den i et testmiljø under opbygning, vil du nok ønske, at have den udeladt i første omgang. Husk så lige, at når du går fra testmiljø til live, at få rettet din indstilling til INDEX, FOLLOW.

Hvis du ønsker din webshop indekseret – indstil til INDEX, FOLLOW

Magento SEO - Robots index, follow

Hvis du ikke ønsker din webshop indekseret – indstil til NOINDEX, NOFOLLOW

Magento SEO - Robots noindex, nofollow

Nu hvor vi optimeret den første del af din Magento webshop, er det også en god idé, at få slået ”canonical tag” til. Har du ikke allerede installeret et eksternt Magento SEO modul der tager sig af dette problem, bør du aktivere den indbyggede funktion, som fungerer udmærket.

Gå til System – Configuration – Catalog – Search Engine Optimizations. Vælg “Yes” i bade “Use Canonical Link Meta Tag For Categories” samt “Use Canonical Link Meta Tag For Products”.

Magento SEO - Aktiver Canonical Tags

1.3 CMS

Ved første øjekast kan mulighederne med CMS funktionaliteterne i Magento synes små for en garvet CMS bruger, men for de fleste vil Magento CMS, som standard, være et stærkt og vigtigt værktøj til udvikling og præsentantion af godt content i en webshop.

Udarbejd et par gode CMS sider, som indeholder godt content og ikke mindst gode URL’er, en god overskrift samt god meta tags. Du kan udfylde specifikke meta tags for den enkelte side ved, at klikke på ”Meta Data” i venstre side når du redigerer en side.

Opsætter du ikke selv meta tags for dine CMS sider, vil Google udvælge det søgte søgeord eller måske sætning, og automatisk fremhæve dette fra din side og vise dette i søgeresultatet. Jeg vil dog til hver en tid anbefale, at du omhyggeligt får udfyldt meta tags for alle produkter, kategorier og landingsider.

1. 4 Optimering af kategorier

Magento kommer med en indbygget funktion, som tilføjer kategoristier til dine produkt URL’er. Det er ikke ønskeligt! Gå til System – Configuration – Catalog – Search Engine Optimization og vælg ”No” under ”Use Categories Path for Product URLs”.

Magento SEO - Fjern kategori fra URL på produktsider

Så er det tid til, at vi får optimeret dine kategorier. Gå til Catalog – Manage Categories.

  • Page Title (Meta Title): Udfylder du ikke dette felt, vil Magento indsætte kategoriens navn. Brug dette felt til, at indsætte en spændende title, som beskriver kategorien og dens indhold.
  • Meta Description: Skriv her en spændende og lokkende beskrivelse af indholdet i kategorien. Indsæt eventuelt ’call to action’-tekst, som kan lokke dine kunder til, at klikke på netop din webshop, når de ser den blandt alle de andre i søgeresultaterne.
  • URL: Den valgte URL bør være kort og blot indeholde kategoriens navn.

Påtænker du på sigt eller er du måske allerede i gang med flere store views i din Magento webshop, så frygt ej – du kan nemlig specificere Page Title, Meta Description samt URL helt ned på store view niveau.

1.5 Optimering af produkter

Optimering af produkter er stortset det samme, som når det kommer til meta tags. Gå til Catalog – Manage Products. Meta tags tilføjes og redigeres på produktsiden under fanen til venstre; ”Meta Information”.

En ofte overset optimeringsmulighed af Magento SEO, og faktisk alle e-handelsløsninger, er hvordan man behandler produktbilleder. Sørg for, at dine billeder hedder ”produktnavn.jpg” frem for “image_84.jpg”, tilføj ALT tags (i Magento backend kaldes dette ”label”) til dine billeder, som beskriver billedet bedst muligt. En god optimering af produktbilleder kan give dig ekstra trafik fra billedsøgninger. Dertil fortæller du søgemaskinerne hvad billedet viser og om det har sammenhæng til teksten i dit indlæg.

Magento SEO - Husk ALT tags på billeder

Tilføjes der ikke et nyt tag/label på billederne vil de blot få tildelt produktets navn.

1.6 Opret konfigurerbare produkter

Dette punkt bunder i, at man i en Magento webshop har mulighed for, at oprette forskellige typer af produkter. Her i blandt ’simpelt produkt’ og ’konfigurerbart produkt’. Det er dog de færreste, som benytter disse produkttyper korrekt og det ender ofte ud i problemer med duplicate content. Altså indhold, som findes på flere undersider på din webshop. Læs mere om duplicate content nederst i artiklen under punkt 3.

De fleste webshopejere skænker ikke dette en tanke, men det er forholdsvis vigtigt. Problemet med duplicate content opstår i det, at der oprettes flere helt identiske produkter. Identiske produkter, forstået på den måde, at der oprettes en hvid t-shirt i størrelse small, medium og large. Det vil selvsagt give os:

  • dinwebshop.dk/hvid-tshirt-small
  • dinwebshop.dk/hvid-tshirt-medium
  • dinwebshop.dk/hvid-tshirt-large

Det vil for de fleste, i ovenstående tilfælde, nok være svært, at skrive en spændende og unik tekst om en hvid t-shirt i alle 3 størrelser. Du vil derfor få 3 URL adresser, som har samme indhold eller mangen på samme.

Løsningen på ovenstående er ikke så langt væk. Du skal blot forstå hvornår, at du skal oprette et ’simpelt produkt’ og hvornår du skal oprette et ’konfigurerbart produkt’. Simpelt produkt er til ét produkt og konfigurerbart produkt er til når du har flere former for varianter, såsom; størrelse, farve etc.

I eksemplet med den hvide t-shirt bør du derfor oprette 3 simple produkter, med tilføjet egenskab i hhv. small, medium og large – de skal så have deres visning sat til ”Not visible individually”.

Magento SEO - Vis ikke simpelt produkt individuelt

Efterfølgende opretter du et konfigurerbart produkt, som du lægger de 3 simple produkter ind under. Det konfigurerbare produkt skal så have visning sat til ”Catalog, Search”.

Magento SEO - Vis produkt i katalog og søgning

På denne måde viser du søgemaskinerne samt din kunde én produtkside. Kunden kan så vælge størrelsen på den ønskede hvide t-shirt på siden med dit konfigurerbare produkt.

Med ovenstående taktik kan du undgå duplicate content og du kan fordybe dig i én god produkttekst til det konfigurerbare produkt. Samtidig giver du også en bedre oplevelse til kunden i form af et bedre overblik.

OBS! Vælger du alligevel løsningen med 3 simple produkter i forskellige størrelser (uden udnyttelse af muligheden for konfigurerbart produkt) vil søgemaskinerne kun indeksere én af dine produktsider. Du har ingen kontrol over hvilken. Har du ét produkt i shoppen der er opsat således, går det nok, men gør du det for alle produkter, vil du få kritiske problemer og i værste fald blive udelukket fra søgeindekset.

1.7 Unikke tekster – altid huske, aldrig glemme

Content is king! Denne sætning siger det hele. Brug tid og kræfter på, at skabe unikke tekster, som er beskrivende for produktet og giver dine kunder svar på eventuelle spørgsmål.

Drop derfor standard teksten fra din leverandør og den kopi af konkurrentens produkttekst, som du nok havde udset dig fordi, at den sad lige i skabet. Det er ulovligt at “låne” konkurrentens tekst og i værste fald vil det skade din Magento webshop, at du ikke benytter dig af unikke tekster til produkter, kategorier, landingsider osv.

Unikke tekster tager tid, men det er det hele værd!

1.8 Landingsider

Landingsider kan være yderst effektive hvis du formår, at opbygge dem omkring de rigtige termer, som dine besøgende søger på. Landingsider, som ikke er kategorier og produkter, opretter man blot i Magento CMS, som Pages/sider.

I Magento kan du oprette alle de landingsider du ønsker. Du bør dog holde dig i skindet for ikke, at udvide dit sortiment af landingsider før du reelt set har noget godt content, som giver mening, at placere på disse CMS Pages/sider. Landingsider uden indhold vil ikke have den store effekt alligevel.

Landingsider kan være god til at opsnappe trafik fra såkaldte ”long tail søgninger”. Altså søgninger, som ofte er baseret på op til flere ord i én søgning. Med udgangspunkt i en tøjbutik, som sælger en hvid t-shirt med en alligator printet på brystet – kunne en god landingside f.eks. være med fokus på long tail søgningen; ”hvid t-shirt med alligator”.

Gode landingsider med godt content giver dig en stor chance for, at tilegne dig en topplacering i søgeresultaterne. Du bør dog altid have i mente, at en landingside skal indeholde godt content, som har en høj relevans for dine besøgende.

Du kan også anvende landingsider til kampagner, nyhedsbreve, AdWords, Facebook Ads osv.

2 Magento SEO på standard template

2.1 Optimer Magento RWD responsive theme

Magento SEO er i højere grad blevet en del af de standard temaer, som Magento webshop nu engang kommer med. Der er dog fortsat rigelig med muligheder for, at man kan optimere på f.eks. RWD responsive theme, som er et af de her her gratis standard temaer.

2.2 Headings; H1, H2, H3…

Standarden i Magento RWD responsive theme er, at der ikke er noget H1 tag på forsiden. Det skal der være! Skriv derfor en god tekst, som er bygget op med gode headings. Placer teksten i bunden eller i en sidebar på forsiden. Bemærk, at teksten ikke skal være gennemgående på undersider, men kun vises på forsiden.

Når det kommer til undersiderne i din webshop bør du være opmærksom på, at kategoriens navn, produktets navn og overskrifterne på dine CMS sider er placeret i et H1 tag.

Næste skridt er, at rydde op i overflødige headings og tilpasse eksisterende headings således, at de er ’korrekte’. Produkt- og kategorinavne burde, som før nævnt, være vist i et H1 tag – dertil bør produkterne vist i grids på kategorisiderne være tildelt H3 tags. Du vil også opleve, at H4 tags anvendes i teamet; dem kan du med fordel nedgradere til en css class, som viser disse titler på den ønskede måde.

Når du arbejder med headings ift. Magento SEO, bør du være opmærksom på, at du ikke overdriver brugen af dem, men anvender dem korrekt. Du kan med fordel Google dig til mere information om korrekt brug af headings. Søg f.eks. på denne term ”Magento Semantic SEO”.

2.3 Ryd op i koden

Alt andet lige kommer Magento RWD responsive theme forholdsvis pænt når det kommer til selve koden. Med tiden vil du dog opleve, at dine installerede moduler henviser til eksterne JavaScripts og css filer. Henvisninger til eksterne ressourcer mindsker muligheden for, at din webshop kan caches 100% og din loadtid vil derfor øges. En høj loadtid er ikke godt for Magento SEO.

2.4 Hurtig loadtid = højere placeringer

Loadtiden for en hjemmeside er en vigtig faktor, som der indenfor de seneste par år er kommet endnu mere fokus på. Loadtid er en ranking factor, som du bør udnytte og optimere mod. Hverken dine kunder eller søgemaskinerne venter på en langsom webshop…

Hvad kan jeg så gøre? Du kan gøre umådeligt mange ting, men de to mest håndgribelige metoder hvorpå, at du selv kan øge hastigheden i din Magento webshop får du her nedenfor.

2.4.1 Vælg det rigtige hostingfirma

Googler du efter søgetermet ”Magento hosting” vil du hurtigt sande, at der findes et hav af udbydere. Mit bedste råd vil være, at droppe udbyderne til et par kr. månedligt, de har ofte en begrænsning på php_memory, som gør, at Magento alligevel ikke kan køre ordentligt. Vælg en god Magento hosting udbyder; det vil du ikke fortryde!

2.4.2 Aktiver Magento cache

Gå til System – Cache Management. Klik alle cache funktioner til og vælg ”Enable” fra dropdown.

Magento SEO - Aktiver Magento Cache

En anden vigtig faktor, som spiller ind på din loadtid er eksterne filer. Filer der hentes hver gang en besøgende besøger din webshop. For hver fil du beder en besøgendes downloade, skal deres browser skabe en ny forbindelse til din server. Det siger næsten sig selv, at 10 filer loades hurtigere end 100 filer… Minimer derfor, om muligt, dine eksterne loads og kombiner dem i én fil. Magento har allerede en indbygget funktion, som kombinerer JavaScript og CSS filer til én fil. Altså én fil til alle JavaScripts og én fil til alle CSS filer.

3 Magento SEO og Duplicate Content

Til trods for, at du har fået alle ovenstående punkter på plads, vil du nu opleve endnu et problem med din Magento webshop: duplicate content… Et problem, som vi selvfølgelig blot skal have rettet. Alene for produkter i din webshop vil du opleve, at følgende URL adresser vil have præcis samme indhold.

• dinwebshop.dk/product.html
• dinwebshop.dk/category1/product.html
• dinwebshop.dk/catalog/product/view/id/1/
• dinwebshop.dk/catalog/product/view/id/1/category/1/

Herudover vil du på sigt opleve, at Magento laver ekstra sider med product reviews, som har stortset identisk indhold. Endnu et problem er kategorierne. De vil give dig en masse duplicate content når layered navigation og filtrer på kategorisider bliver anvendt. I værste fald vil du opleve, at du kan have et hav af URL adresser, som har præcis samme indhold. Det er et absolut no go!

Gennemgå nedenstående punkter og du vil være godt på vej til en korrekt Magento SEO. Lær hvordan, at du kan tillade søgemaskinerne, at følge URL adresserne, men ikke indeksere dem. Du får også viden om hvordan, at du kan fikse problemet med layered navigation samt filtre på kategorisider.

3.1 Noindex, follow på non-content sider

Der findes en del Magento moduler, som kan tilføje det ønskede kodestykket. Kodestykket fortæller kort sagt søgemaskinerne, at de godt må følge og se din non-content side, men ikke indeksere den.

< META NAME="ROBOTS" CONTENT="NOINDEX, FOLLOW" >

Søg eventuelt efter ”Magento+fix layered navigation and sorting issue”, “Magento SEO fix+layered+sorting” etc. Du vil få rigeligt med muligheder!

3.2 Tilføj nofollow på de rigtige links

Et andet quick fix, som vil booste din Magento SEO, vil være, at tilføje nofollow tags på interne links. Links der går til login, checkout, wishlist og andre sider på din webshop, som ikke indeholder synderligt vigtigt content. Det samme gælder selvfølgelig links til RSS, layered navigation, add to wishlist, add to compare osv. Der findes fortsat intet Magento modul, som fikser de her standard links, som egentligt burde have tilføjet et nofollow tag fra starten. Du bør derfor ofre lidt tid på, at bevæge dig ind i koden og tilføje disse vigtige nofollow tags; alternativt kontakt en Magento fyr, som jeg selv er. Det burde ikke tage lang tid, men det er vigtigt!

3.3 Canonical URL tag – igen

Jeg kom omkring emnet canonical URL tag i punkt 1.2; nu kommer det igen. Dette er et tag, som fortæller søgemaskinerne, at vi allerede godt ved, at vi har samme indhold på flere URL adresser. Med vores canonical tag kan vi mere præcist fortælle søgemaskinerne hvilke sider, som indeholder samme indhold. Tidligere har det ikke været den bedste løsning, men med tiden er det blevet mer’ og mer’ acceptabelt, at løse duplicate content på denne måde.

4 Magento SEO med 301 redirects

Magento webshop er i og for sig en fantastisk e-handelsløsning. Systemet opretter automatisk en 301 redirect, hvis man ændrer en produkt- eller kategori URL. Magento systemet sørger dermed for, at de besøgende og ikke mindst søgemaskinerne peges hen på den nye URL. Med forbehold for, at automatisk oprettelse af 301 redirect er slået til i Magento backend…

Ændrer du på en URL adresse bør du være opmærksom på, at selvom der oprettes en redirect til den nye URL, vil du helt eller delvist kunne miste den værdi, som den gamle URL har opbygget i søgemaskinerne.

Ønsker du manuelt, at tilføje eller måske redigere i de automatisk oprettede redirects? Så gå til Catalog – URL Rewrite Management.

5 Linkbuilding

Linkbuilding er en sjov faktor, som du bør lære kunsten at mestre. Magento SEO består af mange elementer, som du nok kan fornemme på ovenstående punkter, men linkbuilding er også en af de vigtige.

Ovenstående punkter vil i sammenhæng med en god og naturlig linkbuilding kunne give din Magento webshop en god plads i søgemaskinerne. Alle kan lave linkbuilding, men det er også en disciplin, som kræver noget viden. En viden der kan give det optimale udbytte af indsatsen, som man må lægge i disciplinen. Unaturlig linkbuilding vil også kunne påvirke dine placeringer negativt…

Linkbuilding kan overordnet set blive brudt op i 2 lejre; intern- og ekstern linkbuilding. Du får nedenfor et par ting, som alle kan gøre.

5.1 Intern linkbuilding

Intern linkbuilding kan være givtigt og lede både søgemaskiner og ikke mindst besøgende godt rundt i din webshop. Du vil med den rigtige opbygning af intern linkbuilding kunne styrke de vigtige produkt-, kategori- og CMS sider.

Udarbejder du gode landingsider, som tiltrækker besøgende fra søgemaskinerne med diverse long tail søgninger, bør du kun linke fra disse til relevante. Det kan være produkt- og kategorisider. Du styrker på denne måde siderne du linker til og de vil få ’ekstra værdi’ i søgemaskinerne.

Når du arbejder med intern linkbuilding skal du altid have i mente; ”giver det værdi for mine besøgende, at jeg leder dem hen på denne side”… Hvis ikke? Så hellere drop linket.

5.2 Ekstern linkbuilding

Idéen med denne guide til Magento SEO var i første omgang, at give dig et indblik i hvordan, at du selv kan lave onsite SEO optimering af din Magento webshop, men jeg vil dog alligevel lige runde ekstern linkbuilding… Det er trods alt en vigtig faktor, som spiller ind på dine resultater i søgemaskinerne.

Værdien af indgående links er variabel, men kan nemmest forklares ved, at sammenligne dem med stemmer eller anbefalinger. Jo flere links, altså stemmer/anbefalinger, til din webshop, jo bedre.

Sørg for, at opbygge eksterne links med kvalitet og relevans. Sælger du hvide t-shirts vil et link fra en hjemmeside om olieplatforme ikke tilføre din webshop nogen reel værdi, men får du derimod et link fra en modeblogger til den hvide t-shirt; ja så er der værdi!

3 hurtige tips til dig, som selv vil kaste dig ud i ekstern linkbuilding

1. Spred dine links ud over en længere periode. 100 nye indgående links fra dag til dag er ikke ’naturligt’ i en søgemaskines øjne, medmindre, at du i forvejen modtager 100 nye links hver dag… Det er dog de færreste, som modtager denne mængde naturligt.
2. Eksterne links skal varieres. Link til din webshop med forskellig tekst og gerne fra forskellige elementer, såsom; overskrifter, billeder m.m.
3. Spred dine links ud på forskellige platforme; forums, blog kommentarer, gæsteindlæg osv. Sørg dog altid for, at du linker fra sider med relevans for ’emnet’ på din webshop.

Alle kan lave linkbuilding, men det sværeste, for de fleste, er dog helt klart, at skaffe de kvalitetslinks. Vær’ kreativ og Google dig til mere information om emnet. Der er tonsvis af viden derude!

Alt i alt er ekstern linkbuilding en tidsrøver, som ikke giver et afkast her og nu, men på sigt…

Magento SEO konklusion

I ovenstående guide til Magento SEO, synes jeg selv, at jeg er kommet godt omkring emnet. Hvis du har spørgsmål, feedback eller måske tilføjelser til guiden må du endelig benytte dig af kommentarfeltet herunder eller sende mig en e-mail. Jeg vil løbende opdatere guiden til Magento SEO – således, at den er opdateret og kan hjælpe flest muligt.

”Hvornår virker Magento SEO? Når du har opgivet håbet…” – Christoffer Steenbeck

Har du brug for hjælp til, at implementere nogle punkter fra ovenstående Magento SEO guide, er du velkommen til, at kontakte mig.

RoomPlus – En succes der blev for stor

Christoffer Steenbeck
RoomPlus X Derfor Stoppede Jeg

I starten af 2014 valgte jeg, at lukke en af mine seneste projekter; RoomPlus. Jeg er flere gange efterfølgende blevet spurgt om hvorfor jeg valgte denne vej – fremfor blot, at lade projektet køre videre uden så meget fokus. Det er et godt spørgsmål, som jeg vil forsøge, at besvare i dette indlæg.

Omsætningen på RoomPlus rundede 10.234.023 kr. efter blot 12 måneder i luften. Jeg havde fået opbygget et fantastisk netværk af gode leverandører, som var med på beatet og ofte repræsenteret i diverse boligmagasiner. Jeg havde lært mange ting fra min tid med e-voks.dk, men jeg formåede ikke, at bringe alle mine erfaringer med mig videre og deraf drage nytte af dem… Dem jeg bragte med mig videre og anvendte har givet mig nye tanker, som jeg vil tage til efterretning – og evt. benytte mig af i et kommende projekt.

RoomPlus – voksede alt for hurtigt

RoomPlus var en webshop med salg af designer boligtilbehør såsom lamper, møbler, vaser, lysestager osv. Når jeg skulle forklare hvad jeg solgte på RoomPlus sagde jeg blot; “RoomPlus er Magasin/Salling/Illum online”. Denne ene sætning beskrev utroligt godt hvad man kunne finde af produkter på RoomPlus. Sortimentet, som jeg havde fået stablet sammen på RoomPlus spændte bredt – alt for bredt måtte jeg senere hen sande.

Jeg var fra start til slut alene med RoomPlus og stod for ALT. Det værende sig opsætning af webshop, indkøb af varer, oprettelse af varer på RoomPlus, markedsføring, lagerføring osv. Senere hen rykkede jeg mit lager til et pakkehotel. Jeg har dog lært en del af denne oplevelse, som du i øvrigt kan læse mere om i mit tidligere indlæg –> Pakkehotel X Do’s And Don’ts.

Når jeg efterfølgende er blevet spurgt om hvorfor jeg lukkede RoomPlus har jeg altid fremhævet, at omsætningen lå højt og at det bestemt ikke altid er lykken. De fleste tror, at en høj omsætning er lig med succes, men det er blot én ud af mange faktorer. RoomPlus voksede alt for hurtigt og omsætningen røg alt for hurtigt i vejret. Jeg åbnede RoomPlus op i 11 lande; på de respektive landes domæner og oversatte til 11 sprog. Jeg gav den fuld gas på de sociale medier, Google AdWords osv. Det er bestemt ikke alene ‘opskriften på succes med en webshop’, men jeg er overbevist om, at jeg kan gøre præcis det samme igen med et nyt projekt ;-))

Dropshipping – ja og nej

En del af varerne, som kunne købes på RoomPlus blev leveret på dropshippingaftaler. Jeg havde arbejdet hårdt på, at få en dropshipping aftale i hus med de firmaer hvor jeg mente, at det ville være en fordel. Størstedelen af de dyre lamper, sækkestole og andre odd size produkter blev leveret på dropshipping aftaler.

Dropshipping er ikke vejen til succes. Dropshipping kan virke rigtigt fint når man ser på det udefra. De fleste tænker nok, at man så slipper for, at binde penge i et varelager, at man hurtigt kan komme igang og at man slipper for logistik. Dog er realiteten ikke helt sådan. Jeg ser ofte – og har selv oplevet, at man ofte kan bruge endnu mere energi på produkterne og den enkelte ordre, end hvis man selv havde produktet på lager.

Bestilte en kunde en vare der skulle leveres af en dropshipping leverandør var der utroligt meget support. De fleste vil nok tro, at man her kan spare tid. Tiden blev brugt på, at finde forsendelser, sørge for returpakker og support fordi man intet vidste om den egentlige forsendelse. Dertil har ens dropshipping leverandør ‘intet ansvar overfor kunden’. Bestiller kunden en lampe og har du skrevet, at der er 2-6 dages leveringstid, forventer kunden, at modtage den i denne periode. Selvfølgelig! Du kan have sendt ordren til din dropshipping leverandør, som så glemmer, at melde retur med, at der i denne situation faktisk er 2-6 uger i stedet… Det melder du retur til kunden. Holder kunden fast i ordren vil du få en mail et par gange om ugen mellem den 2. og 6. uge. Har du blot 50 åbne dropshipping ordrer kan du nok hurtigt forestille dig, at der er MEGET support…

Det lærte jeg. Dropshipping; ja tak. Dog skal man lave en intern procedure for hvordan denne type ordrer håndteres. Er der mere end X dage/ugers leveringstid skal den annulleres og kunden skal vende retur på et senere tidspunkt. Det er selvfølgelig med chance for, at miste ordren, men omvendt kan din fortjeneste på det bestilte produkt hurtigt være spist op af tiden du skal bruge på support.

Sæsonvarer – udsolgt 9 ud af 10 gange hos leverandøren

Hver gang jeg har kastet mig over et nyt projekt har jeg haft meget fokus på, at jeg ikke valgte et marked med ‘størrelser’, ‘sæsonvarer’ eller for meget ‘elektronik’. ‘Størrelser’ da det vil give mange returforsendelser, ‘sæsonvarer’ da det vil give et begrænset lager af den enkelte vare hos leverandøren og ‘elektronik’ da det ofte er forbundet med en form for garanti. Jeg har derfor altid selv set mig om efter en niche hvor det omhandlede forbrugsvarer. Forbrugsvarer og online services er det du bør se efter når du skal vælge din branche.

Jeg havde en idé om, at jeg skulle sælge designklassikere, som i mine øjne var stabile varer der ikke skiftede fra sæson til sæson. Jeg endte dog ud med, at sælge sæsonvarer – argh! Nye designs, nye farver, nye mønstre, nyt nyt nyt… konstant! Efterspørgslen på den nye sæsons varer kom fra kunderne der ringede eller skrev – og så måtte de jo bestilles hos leverandørerne. Firmaerne der sælger de store designklassikere er ikke nemme at danse med. Alt kan selvfølgelig parallelimporteres, men i første omgang var mit fokus på de varer jeg kunne få direkte forhandling af. De ‘små designfirmaer’ gør sig meget i sæsonvarer. De håber nok lidt på, at de på et eller andet tidspunkt kan ramme et design, som vil blive en designklassiker – indtil da fokuserer de på pop-design, som udskiftes hver sæson.

Jeg har i flere omgange oplevet, at lave bestillinger på varer, som jeg regnede med dukkede op med næste sending af paller fra leverandøren, men så har vist sig, at være i restordre. Når man oplever det 9 ud af 10 gange mister man lidt modet på sæsonvarer…

Det lærte jeg. Sæsonvarer er et helvede. Skal jeg igen sælge sæsonvarer bør jeg have mere fokus på, at få nedsat og solgt ud af varer fra den tidligere sæson. Det skal aftales med leverandørerne, at det er ‘i orden’, at man nedsætter varer fra den tidligere sæson. Tænker du hertil; selvfølgelig! – så kig din egen webshop i gennem – får du det selv gjort?

Pakkehotel – mistet føling med hvad RoomPlus solgte

Min tid med e-voks.dk lærte mig en del og jeg følte derfor, at jeg var helt klar i spyttet med hvad jeg ville ændre på; når jeg skulle lave næste projekt. Mine erfaringer fra tidligere har bragt mig langt med RoomPlus. De har dog helt klart også givet mig en del tanker, som skal tages til efterretning i det, at de blev ført ud i livet gennem mit seneste projekt – RoomPlus.

Med e-voks.dk havde jeg eget lager i Måløv hvor jeg selv samt 2 piger hver dag pakkede ordrer. Det var et setup, som jeg har lært utroligt meget af. Det gjorde dog også, at jeg død og pine skulle sidde på pinden fra 8-18 hver dag for at tage mod leverancer, pakke ordrer og sikre afsendelse af dagens pakker. Efter godt 2 1/2 år med denne rutine dag ud og dag ind manglede jeg lidt adspredelse i hverdagen. Mine tanker gik derfor på, at næste projekt skulle udliciteres til et pakkehotel. Det blev RoomPlus.

Et pakkehotel kan være en fantastisk idé hvis man ikke ønsker den daglige håndtering af varer, pakning af ordrer osv. Dog skal man også være opmærksom på, at man hurtigt kan miste føling med hvad man sælger. Med den konstante udskiftning af sæsonvarer når man ikke rigtigt, at lære sine varer at kende. Du ser lister med varenumre og varenavne – intet andet. Du opretter produktet i systemet, indsætter et billede af produktet og du er videre til næste produkt på listen…

Det lærte jeg. Står jeg igen en dag – i en situation – hvor jeg skal skal have et lager af fysiske produkter, vil jeg formentlig vælge et pakkehotel. Jeg vil dog sikre mig, at jeg har adgang til mit lager når jeg har lyst til det. Det handler ofte om, at have produkterne mellem hænderne engang i mellem.

Overvejer du et pakkehotel? Læs Pakkehotel X Do’s And Don’ts

Iværksætter – med stort I

Jeg er Iværksætter – med stort I! Jeg brænder for opstarten, at se noget vokse dag for dag og jeg kan arbejde 24/7 for et projekt jeg brænder for. Når jeg tænker tilbage på RoomPlus har det været en succes;

  • At se RoomPlus gå fra 0 kr. i omsætning til, at runde 10.234.023 kr. på blot 12 måneder
  • At tænke tilbage på de i alt 25.023 ordrer der har været ekspederet i RoomPlus regi
  • At RoomPlus har været leverandør af designervarer til 11 lande på 11 sprog
  • At tænke tilbage på de godt 21.292 unikke kunder og 3.731 tilbagevendende kunder

… det er sådanne milepæle man skal fejre; klappe sig selv på skulderen for og sige; ‘du gjorde det godt’. RoomPlus voksede ud af mine iværksætter-hænder og blev for stort. En hverdag med alt for mange administrative opgaver, som i sidste ende gjorde, at jeg måtte lægge de ‘sjove opgaver’ ud af huset. Jeg havde simpelthen ikke tiden til dem og jeg blev, som iværksætter, kvalt.

Når man vågner op med et påtaget smil og egentligt ikke ser frem til, at arbejde med sit projekt; så er det tid til, at komme videre. Her nåede jeg til med RoomPlus. Det var derfor på tide, at sætte et punktum. Jeg har lært en masse, som jeg med garanti vil bruge i mit næste projekt…

Pakkehotel X Do’s And Don’ts

Christoffer Steenbeck
Pakkehotel X Do's And Don'ts

Pakkehotel, lagerhotel, pluk og pak… kært barn har mange navne. Jeg har gennem min tid, som webshopejer, været en del af slagsen i gennem. Mine erfaringer med pakkehoteller er på både godt og ondt. Jeg håber derfor, at dette indlæg – proppet med mine erfaringer – kan hjælpe dig der overvejer et pakkehotel bedre på vej. Jeg har begået mange fejl, som du her får serveret på et sølvfad. Undgå dem og lær’ af dem!

Pakkehotel – indflytning

Du tænker måske, at denne del er piece of cake. Det er det vel i og for sig vel også, men der er nogle faldgruber, som du virkelig bør være opmærksom på. Du er her på vej til, at indgå et samarbejde med et andet firma, som i princippet har “pant i dine varer” da de ligger på deres lager. Tænk dig godt om.

Sammenligning en indflytning på et pakkehotel med, at flytte ind i et nyt lejemål. ALT skal dokumenteres, skrives ned og aftales. Dette inden, at den første palle triller ind på dit nye pakkehotel.

>> Optæl AL materiel du medbringer. For nogen vil dette punkt formentligt kunne ses, som overflødigt og småligt, men står du i den anden ende og skal flytte ud vil du takke mig. Noter absolut ALT. Antal paller du flytter ind med, antal ruller med tape og pakkefilm du overdrager, antal palleløftere, kassefyld, papkasser, tapedispensere, labelruller til fragtlabels, hobbyknive, computere, printere osv.

> Hvorfor? Fordi; når du står i den anden ende og skal flytte ud kan du være sikker på, at dit pakkehotel nok skal tage sig betalt for ALT. Det er derfor vigtigt, at notere hvad du har bidraget med og selv medbragte ved indflytning. Der er intet værre end, at skulle blive faktureret 20 kr. per taperulle, 25 kr. per palle, 40 kr. per indpakket palle osv. Det kan virke utroligt småligt for nogen, men omvendt vil det vende din oplevelse med et pakkehotel, som du ellers har været tilfreds med. Trust me!

>> Optæl dit varelager! Tæl op helt ned til mindste artikel og få en underskrift fra dit pakkehotel på, at de ‘overtager’ det optalte lager. Til dette punkt vil du formentligt tænke; selvfølgelig. Sådan! Husk dog lige, at få den underskrift.

> Hvorfor? Er pallerne først rullet ind på dit pakkehotel, pakket ud og sat på hylder vil det efterfølgende være utroligt svært for dig, at bevise hvad der ‘burde have været på lageret’ ved indflytning. Flyt derfor først ind; når dit nye pakkehotel har tid til, at optælle dine varer – såfremt de ønsker dette. Gør samtidig dit pakkehotel opmærksom på, at de hæfter for de varer de modtager til lageret og har skrevet under på. Uanset om de selv vil lave en optælling eller ej.

>> Hvad koster dit pakkehotel? Sørg for, at alle dine udgifter til dit nye pakkehotel er aftalt på forhånd. Hvad koster ordrehåndtering, modtagelse af varer, paller der opbevares, reoler hvor dine varer står, optælling af dine varer osv. Sørg for, at alle priser står nævnt i kontrakten. Det skal ikke være muligt for dit pakkehotel, at tilføje ekstra udgifter på dine fakturaer efter eget ønske.

Pakkehotel – kontrol over daglige rutiner

>> Adgang til lageret. Hvem har adgang til lageret? Jeg har selv i flere omgange oplevet følelsen af, at man lægger lageret fra sig med tanke på, at lade nogen andre håndtere det. Det er bestemt ikke sjovt. Den daglige håndtering af varer har for mig været det afbræk i hverdagen, som fik mig væk fra rutinen og gjorde det, at have en webshop til en sjov opgave. Når først lageret ligger et andet sted kan man hurtigt miste følelsen af, at man rykker varer over disken – og ligeså hvad man egentligt sælger… Sørg derfor for, at du ALTID har adgang til dit lager – uden undtagelser. Det er ikke en selvfølgelig hos alle pakkehoteller; så sørg for, at du har dette noteret i kontrakten! Det er ligeså også rart, at kunne hente produkter til fotografering, giveaways osv. – uden, at skulle betale lageret for håndteringen.

>> Hvem betaler chargeback – grundet uretmæssige hævninger. Dette er formentlig ikke et punkt, som du tænker er aktuelt, at tage op med dit pakkehotel, men overvej det alligevel… Det gennemsnitlige pakkehotel håndterer mange hundrede ordrer om dagen – og fokus fra den enkelte ordre kan derfor hurtigt forsvinde. Din ordre er blot én i bunken, som skal ekspederes i løbet af dagen. Får lageret ved en fejl lavet en fuldendt-status på en ordre, som ikke skulle have været fuldendt – vil det resultere i, at der laves en hævning. Ofte vil du høre fra kunden, som undrer sig over hævningen når der ikke er kommet en pakke, men det kan også ske, at du aldrig hører fra kunden. Kunden laver en indsigelse til banken og du får et chargeback gebyr (pt. 250 kr. hos NETS) på din næste afregning fra din betalingsudbyder. Hvem skal betale dette gebyr?

>> Håndtering af pakkefejl. Har kunden bestilt en hvid lampe og lageret sendt en blå, har kunden bestilt 6 dåser voks og kun modtaget 1 – eller omvendt, har kunden bestilt en shampoo på 1000 ml og modtaget en på 250 ml – eller omvendt osv. Der findes et hav af forskellige pakkefejl, som kan opstå når en ordre ekspederes fra ens pakkehotel. Aftal hvem der gør hvad og hvordan. Sender du blot kunden videre til lageret telefonisk eller per mail? Skal du tage dig af kommunikationen og sikre dig, at der skrives en opfølgning til lageret med besked på hvad der skal ske? Kunden skal være glad og der skal rettes op på pakkefejlen hurtigst muligt… Det er derfor vigtigt, at dette punkt er noteret så der ikke opstår misforståelser når en pakkefejl opstår og den skal løses.

>> Hvem hæfter økonomisk for pakkefejl? De fleste vil formentligt blot sige, at det gør lageret… Der er dog mange forskellige former for pakkefejl, som du skal gardere dig mod. Der er dem lageret kan står for og dem du kan stå for. Pakkefejl fordi der er plukket forkert på lageret, pakkefejl fordi et varenummer på produktets emballage og i din backend/ordreseddel ikke stemmer overens, pakkefejl fordi ordresedlen ikke gør det klart hvad der skal pakkes osv. Hvem skal betale for de pakkefejl? Sørg for, at nedfælde ovenstående situationer samt alle andre situationer som du kan komme i tanke om. Hvem hæfter økonomisk for de forskellige pakkefejl – dig eller dit pakkehotel? Aftal eventuelt en bagatelgrænse for hvornår lageret blot håndterer fejlen for din regning, en accepteret fejlmargen på 1-2% månedligt eller om lageret måske skal dække alle pakkefejl – stort som småt? Undskyldes pakkefejl fra dit pakkehotel med, at dit system halter efter – så få det løst. Bed dit pakkehotel lave en liste over punkter, som de mener skal klares fra din ende og få det så fikset – nu er bolden igen på deres banehalvdel når det kommer til pakkefejl. Det kan være større skrift på ordresedlen der pakkes efter, nemmere udprintning af ordrer osv. Undskyldninger er der rigeligt af… ;-))

Pakkehotel – du kan tabe penge på dit pakkehotel

>> Hvem hæfter for, at returvarer er gangbare? En kunde bestiller et produkt og returnerer det igen. Når produktet sendes ud til en ny kunde, som har bestilt selvsamme produkt kommer der en mail retur med besked om, at produktet er defekt eller beskadiget. Hvem hæfter for det defekte produkt? Sørg for, at du fortæller dit pakkehotel, at de hæfter for returvarer. Det er dit pakkehotels opgave, at tjekke om returvaren er i god stand, uden mangler og samtidig vurdere om det kan sælges igen. Skriv det ned i kontrakten! Der er intet værre end, at stå med en bunke varer, som du ikke kan sælge fordi det er defekte returvarer. Denne post kan hurtigt blive stor i dit regnskab! Lageret vil måske undskylde med; “Det må være sket i posten”, “sådan modtog vi den fra din leverandør” osv. Bottom of line; lad dit pakkehotel hæfte for defekte varer, som er kommet til dit lager – såfremt de ikke gør dig opmærksomme herpå – det er kun rimeligt!

>> Håndtering af produkter og dets emballage. Dit pakkehotel skal behandle dine varer godt og passe på dets emballage. Besøger man et lagersalg med 2. sorteringsvarer må man næsten altid forvente, at hjørnerne på emballagen er mast og bølgepappet er krøllet grundet fugt. Det er dit pakkehotel, som skal stå for den daglige håndteringen af dine værdifulde varer. Dette inkluderer ligeså en god behandling af dets emballage. Produkter der ligger i kasser med maste hjørner, lokationsnumre påskrevet med sprittusch for intern håndtering på dit pakkehotel og lignende duer ikke! Det forringer dine produkters værdi. Sørg derfor for, at dit pakkehotel behandler dine produkter med respekt. Skriv ned i kontrakten, at dit pakkehotel, til en hvis grad, hæfter for produkter med en ødelagt emballage, at der IKKE må skrives på emballagen osv. Synes du, at punktet virker overflødigt? Den dag du står med en lampe til 10.000 kr., som du ikke kan sælge – netop fordi, at emballagen er ødelagt – vil du forstå det. Ingen forærer en dyr bryllupsgave, som er præsenteret i en tarvelig og defekt emballage. Dåser med te der er defekte fordi, at de er blevet tabt på gulvet – kan heller ikke sælges. Dine varer ryger ned og bliver en 2. sorteringsvare grundet en grim emballage… Lov mig, at du husker dette punkt – du taber penge her!

>> Defekte varer. Hvad sker der med dem? Kan en defekt vare sælges? Med tanke på ovenstående tekst vil svaret være et ‘nej’ – og dog. Har du lavet en aftale med dit lager om, at de køber de defekte varer de hæfter for er det selvfølgelig theirs to keep, men ellers er det jo dine varer. Sørg derfor for, at du får besked fra lageret når der er defekte varer. Bed dem lægge produkterne i en kasse, som du senere hen kan bestemme hvad der skal ske med. Jeg har gennem tiden haft en del poser med te der har været hul på og emballage der har været ødelagt ved leverancen fra leverandøren og derfor blot erstattet uden returforsendelse af de defekte varer. Du skal selvfølgelig løbende have besked fra lageret når der er defekte varer – du kan jo ikke tjekke leverancerne eftersom, at du ikke står der fysisk. Er du ikke så heldig, at du har fået din aftale i hus om, at de hæfter for defekte varer – så bed dem give dig besked hver gang de opdager et defekt produkt. Det er måske småpenge du kan få for varerne, men du kan trods alt bruge dem til giveaways eller lignende. Jeg har selv ærgret mig over, at mine defekte varer er ‘forsvundet’ på mit seneste pakkehotel. Øv.

Pakkehotel – derfor dette indlæg

Jeg har i ovenstående tekst forholdt mig neutralt til emnet og til konstruktiv kritik. Jeg har gennem tiden arbejdet med en del forskellige pakkehoteller og derigennem oplevet mange situationer, som jeg tænker næsten måtte have kunne været håndteret anderledes. Jeg har lært af mine erfaringer med de tidligere pakkehoteller og ved nu præcis hvilke punkter, som død og pine skal være en del af den næste kontrakt jeg måtte skrive med et pakkehotel.

Overordnet set gælder det blot om, at få skrevet alle tænkelige situationer ned for herefter, at notere ud for dem hvordan de håndteres når de opstår. Således slipper du og dit pakkehotel for en masse administration. Vær’ kreativ når denne liste skal udarbejdes… Du vil blive overrasket over hvor mange forskellige situationer der rent faktisk kan opstå – når du har et pakkehotel til, at stå for din daglige ordrehåndtering.

Uanset om det er dig selv eller dit pakkehotel der står for den daglige ordrehåndtering – vil der opstå pakkefejl på den ene eller anden måde. Det handler dog blot om, at sikre sig, at samme fejl ikke opstår 2 gange. Fortæl lageret hvad de har gjort galt og tag samtidig i mod kritik, som du kan rette op på i din ende. Det er i sidste ende et samarbejde mellem dig og dit pakkehotel, som skal lykkes!

Pakkehoteller er der nok af og du er attraktiv for dem alle. Undersøg derfor markedet grundigt og find den samarbejdspartner, som er villig til, at udarbejde en fornuftig kontrakt med dig. Vælg dit pakkehotel med omhu… Det er bestemt ikke en billig affære, at flytte fra pakkehotel til pakkehotel!

Webshop lagerstyring. Få styr på dit lager.

Christoffer Steenbeck
Webshop. Få styr på dit lager.

”Sælg ikke skindet før bjørnen er skudt”.

Et gammelt ordsprog som alle formentlig kender til; og det giver forsat rigtig god mening. Specielt i en webshop. Der er så mange faktorer der kan spille ind når en vare skal fra en leverandør til dit lager – og herfra videre til din kunde.

Jeg har gennem de sidste par år drevet mange forskellige webshops, købt ind hos mange forskellige leverandører fra stortset alle kontinenter og jeg oplever gang på gang at en leverance kan være forsinket. Når det er sagt har vi alle de bedste intentioner – selvfølgelig! Vi ønsker alle en vare solgt og sendt videre i systemet. En hurtig lagergennemstrømning er nøglen til succes og en faktor man ikke skal undervurdere i vejen dertil.

Overvejer du at oprette en webshop med dropshipping eller har du is i maven til først at sælge varen og efterfølgende bestille hos din leverandør; så vær klar på telefon og e-mail. Du skal nok høre fra kunden med besked om, at du ikke leverer til tiden. Dette kan være til trods for, at du har skrevet 2-5 dages leveringstid eller måske endda mere på selve produktsiden eller i dit købsflow.

At du så har et problem med at din leverandør ikke leverer til tiden – eller hvor forsinkelsen nu måtte være opstået – kan være underordnet. Du står for skud og det er dig der bliver dømt af kunden.

Du står for skud og ingen anden

Mine egne erfaringer gennem min tid med en række forskellige webbutikker, herunder med leverandører og fragtfirmaer, siger mig, at man skal være yderst påpasselig med at sælge varen før at den er solgt. Man kan have de bedste intentioner, yde den bedste service og være venlig når kunden rykker. Leverer din leverandør ikke til tiden eller er fragtfirmaet forsinket med din leverance er der ingen anden til at tage skylden end dig. Det skal kunden nok fortælle dig!

Varelager er lig med lav likviditet

Et varelager koster penge og er kort sagt et dødt aktiv indtil det er realiseret. Det ved vi alle. Er midlerne i ens firma små vil et stort varelager med den specielle tekande i 7 forskellige farver og 2 forskellige størrelser måske ikke være det første man tænker på at indkøbe. Denne ene tekande koster måske 100 kr. i indkøb og når der pludselig er 14 forskellige varianter er det 1.400 kr. man har bundet i blot én tekande. Forestil dig at din leverandør har måske blot 100 forskellige varenumre. Det giver en stor binding af likviditet i varelager og dermed mindre til alt det sjove, som f.eks. markedsføring!

Jeg har ikke penge til varelager. Hvad skal jeg så gøre?

Pessimisten ville sige at det at starte en webshop så ikke var noget for dig, men op med hovedet – det skal da prøves af! Start i det små, sælg kun den ene tekande og sælg den ’bedst’. Gode billeder og videoer af produktet i brug m.m. kan gøre den store forskel. Sælg så de første 100 tekander og brug de 10.000 kr. du tjener på dette til og købe nye produkter du kan sælge. Byg forretningen op i et tempo hvor økonomien kan følge med.

Kunden er en udgift indtil ordren er afsendt

Det er de færreste kunder der har tænkt på, at en webshop først tjener penge i det øjeblik en ordre er ekspederet og afsendt. Indtil da er kunden og ordren en udgift. En udgift fordi man bruger tid på at rykke en leverandør, har en pakkeseddel liggende på lageret der ikke kan ekspederes, men alligevel bladres igennem hver dag når der kommer varer og når kunden rykker eller skriver og spørger ind til en ordrestatus.

Nedenfor er et par eksempler på hvad der kan gå galt undervejs i en leverance

  • Leverandøren kan have produktet i restordre
  • Producenten der producerer varen du har bestilt kan være forsinket
  • Fragtfirmaet der skal transportere varen til dig kan være forsinket
  • Fragtmanden kan ikke finde din adresse og kører derfor igen
  • Varerne leveres, men måske i forkert antal, farve etc.
  • Varen kan være beskadiget ved ankomst til dit lager
  • Lagermedarbejderen er syg og lageret er underbemandet
  • Varen kan være ødelagt i fragtfirmaets varetægt til kunden
  • … også forfra for at få en ny vare

Yd god service én gang og få tæv når det går galt

Kunder elsker god service i form af hurtig levering og et godt ’produkt’. Har du først ydet god service én gang forventer kunden det også næste gang. Det skal selvfølgelig slås fast at man til hver en tid ønsker at kunne give en god service – uanset antallet af ordrer den enkelte kunde har lagt eller købsbeløbet.

Et eksempel fra min egen hverdag er en kunde der har bestilt 3 dåser te på BaristaPlus. Første gang afsendes varen indenfor 4 timer efter at kunden har lagt ordren og kunden modtager de 3 dåser te dagen derpå. Kunden sender en mail med et par linjer om hvor lykkelig hun er for den hurtige levering og lidt om at hun var ved at løbe tør.

Herefter går der 2 måneder og kunden bestiller igen. 3 timer efter ordren er lagt sendes der en mail til hende med besked om, at produktet er i restordre hos leverandøren og at teen først kan leveres 2 uger senere. Kunden accepterer leveringstiden og er glad for at have fået besked herom. Der går 3 dage og kunden sender en mail og rykker dig for ordren. Beskeden er at der kun er gået 3 dage og at der fortsat er godt 11 dage til teen er på lager igen. Kunden tilbydes og få den nuværende ordre annulleret og en mail når den bestilte te er på lager igen. Kunden ønsker at beholde ordren.

Da produktet ikke er leveret 5 dage efter ordren er lagt kommer den ’klassiske mail’ med besked om, at kunden har betalt for laaang tid siden og varen derfor burde være afsendt. Kunden kvitterer med en Trustpilot anmeldelse hvori der loves bål og brand, politianmeldelse for ’svindel’ m.m. Derudover forventer kunden en klækkelig rabat på ordren da den ikke er leveret til tiden. Kunden glemmer dog at der her kun er gået 5 dage ud af godt 14 dage, som var den lovede leveringstid.

  1. Kunden glemmer beskeden om at der er ca. 2 ugers leveringstid på de bestilte dåser te.
  2. Kunden anvender Trustpilot til at presse ekstra rabat ud af ordren.
  3. Kunden forventer samme hurtige levering på anden ordre, som på den første.

Jeg er næsten
helt sikker på, at uanset hvilken webshopejer du taler med vil du opleve ovenstående historie i en eller anden variant. Kunden glemmer beskeder, kunden presser med Trustpilot og kunden glemmer at en webshop først tjener penge idét en ordre er ekspederet og ikke et sekund før. I bund og grund ønsker alle at sælge en vare og få den ud af døren hurtigst muligt.

Hvordan ovenstående salg til kunden endte?

Jeg sendte en pæn mail med en punkopsætning af forløbet og var på intet tidspunkt bleg for og sige at det var en skam at vi ikke kunne yde samme gode service som i første omgang. Dertil fandt jeg selvsamme produkt hos 6 andre konkurrenter. Jeg undersøgte om det var på lager hos dem. Teen var på lager hos 4 ud af de 6 jeg kontaktede. Jeg sendte kunden links til de 4 konkurrenter og skrev at den ønskede te kunne købes her. Jeg tilbød oveni købet at betale kundens fragt på 30 kr. hvis hun valgte at købe hos en af konkurrenten, som ikke havde fri fragt. Mailen blev afsluttet med besked om at ordren var annulleret hos BaristaPlus og at reservationen på hendes kort ligeledes var annulleret fra vores side. Dertil en venlig besked om at forløbet var beklageligt og at hun selvfølgelig var mere en velkommen til at bestille på ny.

Der gik 2 dage og kunden bestilte på ny. Teen var i mellemtiden kommet på lager igen og den blev derfor afsendt 2 ½ time efter at kunden havde bestilt i anden omgang. Hun modtog derfor sine 3 dåser te dagen derpå hendes anden ordre blev afgivet. Trustpilot anmeldelsen forblev dog negativ og kunden har siden da købt 6 gange hos BaristaPlus…

Egne erfaringer og baggrund for indlægget

Ovenstående tanker om ikke at sælge varen før den er på lager holder stik. Jeg har gennem tiden haft en del webshops hvor jeg har solgt varen før den reelt set var på lager; ofte er tingene blot gået for stærkt når man først åbner op for alle markedsføringsmuligheder. Det har resulteret i et hav af opkald og e-mails fra kunder der har rykket for leverancer der ikke kom frem til tiden.

Facts fra min BaristaPlus case. BaristaPlus havde tidligere i gennemsnit 27 mails og 65 opkald om dagen – alle 5 hverdage i ugen. Efter en weekend lå der i gennemsnit 56 mails.
Efter at en stram lagerføring blev indført på BaristaPlus ,og kunden ikke kunne bestille medmindre varen var på lager, gik casen til at hedde; 3 mails og 5 opkald om dagen.

Forstil dig hvor meget tid du vil kunne bruge på at være kreativ og øge dit salg. Dertil ikke mindst irritationen der mindskes ved at slippe af med alle de mails der hver morgen tager 2-4 timer at komme igennem og alle opkald i løbet af dagen der forstyrrer dig i dit arbejde.

Konklusion – sælg hvad du har på hylderne

Lageret skal stemme. Går man som kunde i en fysisk butik kan der ikke købes noget der ikke er på hylderne. Det kan som webshopejer være utroligt fristende at sælge produktet før det er på lager, men det giver kun problemer i sidste ende. Er produktet ikke på lager; så undgå at sælg det. Det kan selvfølgelig ske optællingsfejl, leveringsfejl fra en leverandør m.m., men hold dig til kodekset om ikke at sælge skindet før bjørnen er skudt.

Kommuniker alt til kunden.

Kan ordren ikke pakkes, er produktet du har på lager defekt, har du fået for lidt af en given vare så ordren ikke kan sendes m.m. så sørg altid for at kommunikere det videre til kunden.

Vær skeptisk overfor 3. parter.

Det kan lyde lettere mistroisk og det er bestemt ikke en tanke man skal bruge i alle sammenhænge. Man skal selvfølgelig have tillid til samarbejdspartnere, men for din egen, deres og ikke mindst din kundes skyld er det vigtigt at være lidt skeptisk. Lov ikke mere end du kan holde. Det kan være leverandøren der ikke får varen afsted til aftalt tid, fragtfirmaet der ikke leverer til tiden eller dig der mangler en mand på lageret til at pakke netop denne ordre. Sørg for altid at meddele den oplyste leveringstid plus en margen videre til kunden. Der er mange faktorer der kan gå galt undervejs. Se eventuelt listen tidligere i indlægget.

Bottom of line

En webshop tjener intet før en ordre er ekspederet. Kunden er en udgift indtil ordren er afsendt. Sælg kun hvad du har på lager. Meld altid videre til kunden når en vare ikke er på lager og ordren ikke kan ekspederes. Oplyses en forventet leveringstid; så husk at tilføj en margen til fejl fra 3. parter.